城管监督员发现沿街晾晒，使用城管通上报问题。 记者王安卓 摄
“您好，这里是12319，昆明市数字化城市管理平台，请问有什么可以帮您？”大年初三下午3时40分左右，昆明市数字化城市管理办公室信息受理员刘春鲜接到一条市长热线转来的案件信息：市民马女士反映，在正义路18号至南屏街口路段有人占道经营。刘春鲜马上将案件上报监督指挥平台，并派遣至五华区监督指挥中心处理。
春节期间，数管办20名信息受理员分成2个白班、4个夜班共6个值班组，24小时坚守岗位，确保城管案件信息畅通，还要负责及时将案件派遣至辖区进行处理和派遣城管监督员现场核实已处理完毕案件，4天来共受理案件6000余件。“节日期间一个白班组从早上8点到下午5点，另一个白班组从上午10点至晚上7点，夜班组要从晚上7点一直到第二天上午9点。”刘春鲜介绍工作时间。
“最近几天，我们受理的案件大多是违法小广告、暴露垃圾和占道经营，占受理案件总数一半以上。”刘春鲜说。以五华区为例，从1月22日凌晨零点至25日下午3点，市级数字化城市管理系统共受理五华辖区内案件1039件，其中有206件为违法粘贴小广告、124件为涂写小广告、143件为户外暴露垃圾，反映占道经营的也有数十件。“平时受理较多的案件还有市民沿街晾晒、机动车乱停乱放、违章悬挂布标布幔、城市绿地被踩踏、行道树歪斜不洁、市政公用设施被污染、受损等，大多都是‘鸡毛蒜皮’的小事。”
正是这一件件看似“鸡毛蒜皮”的小事，组成了信息受理员的日常工作。她们说，事情虽然小，对百姓来说却都是烦心事，正因为此，要把“鸡毛”当“令箭”，凡是百姓反映的急事、愁事都必须尽力解决。晚上7点多，在数字城管公众网站上，记者看到之前马女士反映的占道经营问题已由五华区城市管理综合行政执法局护国执法中队处置完毕。
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市民如果遇到城市管理问题，可以通过拨打城管热线12319，登录数字城管公众网站www.km12319.com，发送彩信到15912412319或发送邮件至km12319@126.com进行报案或投诉，数字城管信息受理员将在第一时间派遣相关人员前往处置。
记者孙潇（昆明日报）
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