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昆明地铁推出4大特色服务方便乘客体验3、6号线开通
2017-08-29 13:07:09   来源:云南网
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安检

云南网讯(记者 赵岗 石磊 自然 武铭方)云南网(微信:yunnancn)了解到,为方便乘客的出行,昆明地铁于3、6号线开通试运营之际,在部分站点开展特色服务活动,为乘客提供咨询等增值服务:

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特色服务之一:“贴心服务驿站”

在3、6号线开通之际,昆明地铁将同步于机场中心站、西山公园站和西部汽车站开展“贴心服务驿站”特色服务主题活动,在机场中心站、西山公园站和西部汽车站站厅,设立“贴心服务驿站” 开展换乘咨询服务,为乘客提供换乘指引,并发放“换乘温馨提示”小彩页。方便乘客了解3、6号线开通后,各线路列车开行方式及行车间隔,方便乘客合理规划出行时间及路线。

其次通过在重点站开展“贴心服务驿站”特色服务主题活动,想乘客之所想,急乘客之所急,解乘客之所惑。进一步提高乘客满意度,努力打造出一个以贴心服务为中心的特色车站。

特色服务之二:“换乘咨询服务”

3、6号线开通之初,为方便乘客尽快了解换乘车站、换乘线路的相关信息,避免乘客换乘错误,提高车站客运组织能力;同时让乘客了解重点站周边信息,方便乘客出行,提高车站的服务质量。

在3、6号线开通之初,昆明地铁在换乘站点东风广场站和东部汽车站站厅付费区设立“换乘咨询服务”。为乘客提供详细的咨询增值服务:发放“3、6号线开通昆明地铁路网乘车须知”小册、乘车指南、昆明地铁线路介绍、换乘攻略。

列车箱内黄色区域粘贴“爱心专座”标贴

特色服务之三:文明乘车引导活动

公司为一线站台岗员工制作“做文明乘客 创文明城市”绶带,营造创建浓厚氛围,带动乘客积极参与。同时,为增强乘客为老、弱、病、残、孕及有需要的乘客让座的主动性,对全部列车进行新粘贴“爱心专座”标贴1440张。

此外,已在3、6号线各车站粘贴了排队候车标识,站台岗严格执行“排队候车五部曲”,中间通道严禁站人,提醒乘客“先下后上”。

对于早晚高峰阶段,加大排队候车广播播放频次,结合安全门前排队候车标识、PIS屏排队候车视频宣传,让乘客接受耳濡目染的文明教育,确保上下车秩序良好。

另以“文明乘车”为主题,设计3个单程票票面,1个票面为“社会主义核心价值观”,另两个票面为“文明乘车”。10万张公益性单程票于6月9日陆续投入车站使用。

特色服务之四:学雷锋活动

全面开展“学雷锋志愿服务站”建设,服务站具备“咨询服务”、“乘车引导”、“广播寻人”、“失物招领”、“急救药箱”、“针线包”等8类服务职能,志愿者统一佩戴“学雷锋志愿者”绶带上岗。

试运营期间温馨提示

1.为确保乘车安全,乘客须遵守《昆明市城市轨道交通乘坐规则》相关规定。

2.需要换乘的乘客请注意换乘站首末班车时间,留意车站和车厢广播、电子显示屏信息,无需出闸换乘,请根据车站换乘导向和现场工作人员指引换乘。

3.各站首末班车时间在站外导向和站内电子显示屏、公告栏内公布,请乘客合理安排出行时间。

4.若您在乘车过程中遇到困难或需要帮助,请咨询现场工作人员或拨打昆明地铁服务热线电话:0871-96596,我们将竭诚为您提供热情、周到的服务。

责任编辑: 赵玮
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