人物名片

曹璟，彝族，1992年出生于云南曲靖，2015年开始从事导游工作，至今3年多，目前是全国五星级导游。

2017年，她获得了“中国好导游”、“云南技能大师”称号；2018年，获得云南省“三八红旗手”称号。

“提到‘云南导游’，不少外省人会联想到‘辱骂游客’、‘强制购物’等词汇，然后望而生畏。但我不怕被‘贴标签’，我跟同事们也一直在用行动，为云南导游正名。”“90后”曹璟虽入行仅3年多，但谈到从业感受，言语之中却透露着身为一名云南导游的使命感与责任感。

从业3年零投诉 曾获1个团赠10面锦旗

出生在曲靖的曹璟是一名彝族姑娘，天生热情大方。在部队大院的成长经历，更让她从小在交流与才艺方面培养了自信。

2012年，曹璟进入云南民族大学学习，“也是从这一年开始，老师发现了我语言方面的天赋，后续的几年大学生活中，便不断被学院推选参加各种比赛”。回忆起大学生活，曹璟用“充实”二字概括。在校期间，她曾获得了全国第六届高等职业院校导游技能大赛一等奖、全国第四届中国历史文化名楼讲解员大赛三等奖等多项奖励。2016年，还获得了云南民族大学优秀毕业生称号。

“读万卷书，行万里路。学以致用才能把所学知识效用最大化。2015年我开始了实习，在昆明从事地接导游员的工作。”真正从事导游工作以后，曹璟才体会到导游不仅仅需要做好讲解，服务好游客更是关键。

曹璟称自己经常有换位思考的习惯，工作时会想：假如自己是一名游客，需要什么样的导游？“有一次我带40名离退休老干部前往石林参观。这批游客中，年龄最大的已经86岁，最小的也有60多岁了。参观过程中，有位老人痛风发作，疼痛难忍。安排好其他客人后我陪这位老人到医院就诊，一直到凌晨5点才回到酒店。第二天自己嗓子不给力了，几乎讲不出话来。团里几位阿姨纷纷给我送了药，还像母亲一样万般叮嘱。”当时，曹璟体会到了真心换真心所带来的温暖。

“虽然大家都是萍水相逢，但四五天的旅途中可以相处愉快，于人于己都是开心的经历。”曹璟告诉记者，现在自己包里时常带着女生经期用品，以备女性游客的不时之需。“想游客所想，也会让自己的工作更顺利”。

如今，从业3年多的曹璟每个月平均要带6至7个团，接待了近万名游客。“零投诉”的她与不少游客成了朋友，更有一个团为她赠送了10面锦旗，行业内尚属首次。“那是去年接的一个团，共34位游客，其实我在旅途中并没有太突出的表现，可能是我的热情与真诚打动了他们。”谈到被送锦旗的经历，曹璟相信付出总会有回报，“生活会给努力的人意外的惊喜”。