获第三届全国导游大赛优秀奖，被评为“中国好导游”，获得云南省三八红旗手称号……

光看这些荣誉，人们可能会以为它们属于一位经验丰富的工作者，其实，这是云南“90后”导游曹璟从业以来取得的部分成绩。

记者5月21日见到曹璟时，她刚带完一个团不久，这也是记者时隔一年后再次见她。与上次相比，她换了发型，更显干练，对自己的工作，又有了新的感悟。

大学时，曹璟学习的是旅游管理，2015年因为实习的机会，她到了旅行社，从此与导游行业结下了缘。

初涉导游行业，曹璟对这个工作的了解仅仅停留在书本知识上。“只是觉得把客人从机场接出来，路上介绍下云南就可以了。”时间长了，尤其当开始要带团走长线，她才发现，当导游可没那么简单。

满足游客的求知欲是曹璟要面对的第一大考验。有的客人看她年纪轻轻，怀疑她是否有足够“存货”能做出精彩的讲解。不服输的曹璟，开始自己钻研。曹璟一直带的是“昆大丽”线，为了给游客不一样的感受，她不断看书、看新闻学习，挖掘这条云南经典旅游路线上的自然人文亮点，力求每一次都讲出不一样的内容。

“其实，导游也不仅仅是讲解。”曹璟说，随着工作经验的增加，她感受到导游与游客之间应该是一种心与心之间交流的关系。游客选择了她，就是信任她，她就应该多换位思考，假如自己是一名游客，需要什么样的导游。“导游更多的是角色上的转换。如果接待的是老人家，就要像他们的孙辈一样照顾他们，如果是父母辈，就要像子女一样，如果是同龄人，那就要做他们的好姐妹。”带团时，曹璟会在包里备齐旅途中用得到的各种物品，在服务中，她一直坚持细心、贴心的原则。一次，她带40名离退休老干部前往石林参观。参观过程中，有位老人痛风发作。安排好其他客人后，曹璟陪这位老人到医院就诊，一直到凌晨5点才回到酒店。她的辛苦团里的游客看在眼中，纷纷表达了她的关心，这让她十分感动，也更加坚定了对游客真心相待的决心。工作以来，曹璟的服务一直得到游客认可，曾有一个团为她赠送了10面锦旗，有的游客点名要她带团，甚至因此改变出团日期。

和其他“90后”年轻人一样，曹璟也有工作、生活上的压力。然而她认为，“如果一定想用钱来对等，初心就不在了”。面对负面舆论时，她用行动表明自己的态度。“我跟我的客人说，网络上怎么说的我没有办法改变，但重要的是您亲身的感受。”曾有一位游客在参团初对云南导游有一些成见，曹璟没有过多辩解，而是认认真真做好了自己的工作。散团后，这位客人给曹璟写了一封很长的表扬信。“这是我最自豪、最骄傲的一点。”

曹璟说，与前辈相比，她还有很多需要学习的地方，作为新一代导游，更需要不断地刷新自己，才跟得上时代的节奏。她举例说，最近她发现，不少客人喜欢玩拍短视频的软件，还邀请她一起拍。如果不了解游客的爱好，就不能真正走进游客的内心，因此，她开始关注如何用更年轻的方式与游客沟通。5月19日，曹璟在今年的中国旅游日这天参加了云南陆军讲武堂的义讲活动，并在网络直播平台进行了线上直播。“参加这次活动也让我萌生了一个想法，想之后自己好好策划、组织一次网络讲解。”她说，希望不断利用新方式，吸引更多人了解云南。

云南网记者 刘子语