【网言】

　　近日，贵州省德江县一名六旬老人因鞋底有泥土，被公交司机要求擦干净后乘坐下一趟车，随后老人打着赤脚上了公交车。此视频在网络引发众多网友声讨。当地运政部门核实后，携当事人登门向老人道歉，涉事驾驶员被责令解聘，公交公司被处5000元罚款。

　　说到底，老人被迫脱鞋坐公交的事并不是“恶司机”和“老农民”的私人恩怨，而是再次表明，公共服务业在某些地方仍处于某种原始阶段。公共服务行业看人下单、双重标准的现象，存在已久，并且这一状况在偏远城镇表现得更明显。众所周知，公共服务业普遍存在着重复劳动所滋生的枯燥和倦怠感，这很容易导致个体的情绪失控体现在工作层面。为此，才需要持续加强公共服务业职工的职业训练，才需要以标准化管理来对冲风险，公共服务业的服务者，理应给服务对象提供无差别服务。须知，从业者的素质或高或低，心情或好或坏，这些变量因素原本都该在标准化训练和规范化管理之中得到消弭、变得可控。

　　（原载于光明网 作者：然玉 摘编：刘朝）