云南网讯（记者 秦黛玥 通讯员 韦德占）在全球信息化趋势的推动下，智慧城市正在成为世界范围内城市现代化的战略途径。7月20日上午，由每日甘肃网和兰州市委网信办组织的“2018年全国重点网络媒体、网络大V甘肃行”采访团走进兰州市大数据社会服务管理局。此时，12345民情通服务热线办公区域大屏幕上的条形数据图清楚地汇总了截至当天上午10时，12345民情通服务热线受理的政府公共服务类问题共计487件，其中城市管理类和公共交通类的问题最多，达到了226件。

　　民情受理处处长王慎介绍说，“受今天早晨降雨的影响，目前来看市民反映的问题都集中在这两项，对于市民反映的办件，我们积极联合市效能办，以现场督办或电话督办的方式督促解决。截至上午10时30分，市民通过12345热线反映路面积水诉求件26件，已全部按照紧急件受理流程转至区县处理。”

民情受理处处长王慎介绍截至20日上午10时12345民情通服务热线受理情况。

　　5年来，热线已经得到了市民的充分认可，热线接通率、市民满意度逐年上升，热线日均接通率达90%以上，日均受理诉求达2000余件，各类诉求受理总量近300万件。越来越叫得响的“12345”已成为及时服务群众、掌握社情民意、畅通群众诉求、有效化解矛盾、促进社会和谐的“感情线”“连心桥”和“稳压器”。