云南网讯(记者 罗威 罗南疆)“一窗能办多件事、一网能办所有事”的政务服务新模式,一种什么样的用户体验?10月26日,昆明市五华区政务服务中心举行“五华区政务服务中心市民体验日”活动,邀请市民和企业代表体验全省首家集社保、医保、就业等73个社会保障事项于一体的综合受理服务系统。
体验者来自于五华区的普通社区居民、辖区内的企业员工和政务大厅工作的基层服务人员,他们通过排号、办理、咨询等方式,亲自体验了一把政务中心的服务。最后,依据体验感受填写了问卷调查表,为五华区政务服务中心提出了自己的意见和建议。随着政务服务的不断升级,花费很长时间、东奔西跑才能办理的情形早已不存在,但全新启动的五华区政务服务中心还是以其信息化、智能化、便捷化让体验者们吃了一惊。
新中心专注于智慧政务大厅建设,将移动互联网、物联网、云计算、4G无线等技术应用到政府公共服务之中,建设“渠道多、办事易、效率高”的综合服务体系。原就业、行政审批、社保、医保等部门业务划分的35个独立“专项业务办理窗口”,目前已经整合为17个“人社综合窗口”,打造了“一窗能办多件事、一网能办所有事”的政务服务新模式。
同时,五华区政务服务中心全市首个24小时自助服务区也全天候对公众开放,市民任何时间都可通过自助服务区办理打印参保证明、查询参保明细、修改社会保障卡密码等业务,让市民体验简单、快捷、高效的办理流程。
接下来,该中心还将破冰“网上办”工作,通过推行信任审批试点“社保网上申报”,构建起“线上受理、网上审批、一口办结”的新模式。
据悉,五华区斥资1.2亿余元在万彩城市花园小区新建的五华区政务服务中心,可谓是五华区政务服务的5.0版本。从2001年开始,五华区就致力于政务服务的改革和提升,在17年间前后5次的重大升级过程中,一步步提升服务质量,简化办理手续,不断实现政务办理的舒适、便捷和人性化。