原标题：一部手机游云南 “智慧大脑”助力云南旅游转型升级

　　景区停车位怎么找？遇到黑导游宰客怎么办？如今来云南旅行的游客只需下载一个名为“一部手机游云南”的App,便能完成从一键订房、景区语音导览、智能找厕所、定制专属旅游计划到即时投诉、跟踪处理进度等全方位智能服务。

　　“一部手机游云南“是由云南省文化和旅游厅、腾讯公司联合打造的全域旅游智慧平台，于2018年10月在云南全省推开。据云南省文化和旅游厅党组书记、厅长和丽贵介绍，云南省为此专门成立了“一部手机游云南”工作领导小组等省级议事机构，及时研究部署涉及旅游业发展的重大事项。依托“互联网+旅游服务”，通过游云南App、微信公众号和微信小程序，可全面覆盖游客在云南的游前、游中、游后的各项需求，满足和提升游客吃住行游娱购的需求和体验，并通过诚信体系、投诉平台的建设，让游客全流程省心、安心、放心。

　　记者在昆明、丽江、大理等云南主要景区实地采访时，随处可见景区门口显眼位置放置的“一部手机游云南”App的二维码标识。在游览景区的过程中，游客可随时随地扫码下载。和丽贵介绍，“一部手机游云南”贯穿了云南旅游全过程。在旅游前，游客可通过VR看云南、全景直播等平台功能提前熟悉景点情况，提前智能规划好旅游线路。同时，智能客服还围绕精品线路为游客提供一站式咨询服务。

　　在旅游中，可通过扫码、人脸识别直接入住酒店。游览时，游客不仅可以通过扫码乘坐公交和景区直通车，进景区时还可通过扫二维码实现30秒购票，并通过人脸识别系统进入景区，实现1秒钟“刷脸”入园，告别之前排队拥挤、购票难、等待时间长的状况。同时，大多数游客最头疼的找停车位、找厕所问题也能通过该App实现。“可以通过小程序享受智能查找停车位、找厕所、智能语音讲解等服务。在看到喜欢的特产时，也能直接扫码支付并通过手机快递回家，平台对游客所购买的商品全面承诺质量保障及投诉处理。”和丽贵说。

　　在云南主要景区，随处可见景区内外显眼位置放置的二维码标识，提供景区导览、智能找厕所等服务，图为红河州建水古城文庙内的二维码（央广记者 孙冰洁 摄）

　　在石林风景区，贵州游客李女士正利用“游云南”App，秒变石林地质科普达人。李女士向记者演示，只需打开App中的“景区语音导览”功能，就可在石林景区实时导览，详细了解石林景点地质科普和美景信息；通过“景区慢直播”功能，可在石林中驻足欣赏景区美景风光，还可以实时在线观看石林民俗活动的现场场景，感受阿诗玛故乡浓郁的民俗风情。

　　“这个App还是给我很大的惊喜，平台上关于游玩、购物、住宿等信息，能感受到推荐的专业与靠谱，让我在未知的旅途中有了更多安全感。”游客李女士告诉记者。

　　在和丽贵看来，推进“一部手机游云南”建设不仅是提升游客旅游体验的需要，也是整治云南旅游乱象、推动旅游产业全面升级的需要，更是提升云南旅游形象，让云南走向世界的需要。

　　云南近年来旅游业发展迅速，但也饱受“不合理低价游、强制购物”等旅游乱象之困。2017年云南省政府下发了《云南省加快推进旅游产业转型升级重点任务》，对旅游目的地、旅游产品、旅游公共基础设施、旅游管理服务、旅游智慧化转型升级5个方面提出重点要求；2018年，又结合新形势在全省掀起了一场“旅游革命”，明确提出必须通过重建良好市场秩序、重构旅游诚信体系、提升旅游供给能力、完善旅游管理机制四个方面来推动“旅游革命”，把云南建设成为世界一流旅游目的地。

　　“一部手机游云南”App的推出就是云南旅游转型升级的一次尝试。运用现代数字技术，集旅游大数据中心、游客综合服务平台、旅游综合管理平台在内的“一部手机游云南”平台，除了全面提升游客体验和感受外，意在建设一个智慧、健康、诚信、便利的旅游生态系统。记者注意到，该App除了帮助游客解决旅游过程中的吃、住、行问题外，还设有一键投诉“功能，游客在旅行过程中遇到任何问题，无论是黑导游载客还是被强制购物，均能通过手机平台及时向政府相关部门寻求帮助，并在线实时查看投诉处理进度。

　　云南省文化和旅游厅提供的数据显示，目前，“一部手机游云南”已覆盖云南省16个州市、129个县（市区）和所有A级及部分非A级景区。自去年10月1日正式上线以来，截至去年12月30日，共收到3500余起投诉或咨询，实际反映问题3000余起，均已全部办结；平均办结时间也由最初的12个工作日提升至不到7个小时。

　　2019年是云南省文化和旅游厅组建成立的第一年。和丽贵表示，下一步将围绕云南省关于“旅游革命”的总体部署，实施“一部手机游云南”完善提升工程。重点优化旅游综合服务平台和建设旅游综合管理平台，通过推动线上线下深度融合对接，提升游客满意度，提高管理服务水平。（记者 孙冰洁 李腾飞）