图为护工在花园里休息聊天。（新华网 潘越 摄）

　　与时俱进 不断做好家政服务工作

　　在昆明龙凤院家政服务有限公司里，像王文萍、王庭昌这样长期没有回家过年的家政人员还有很多，据云南省公共保洁与家政行业协会会长张凯介绍，每年到春节的时候，请家政的人会增加300%左右，随着居民生活水平的提高，客户对于家政服务的需求也在不断扩大。

　　昆明阿惠家政公司董事长毕惠仙就见证了这样的变化。作为云南省早期创立的家政服务机构之一的阿惠家政公司，毕惠仙从2001年1个人打拼变为了带领着600多名专职员工共同打拼，家政人员类别从最早做保姆延伸到了家庭保洁、月嫂、护工，还有公共保洁等领域，其涵盖的范围越来越广，毕慧仙公司的服务电话数量也从一部变为了十多部……将近20年的时间里，毕惠仙感受到了家政市场不断向前发展的巨大前景。

　　图为家政人员在学习。（昆明阿惠家政公司供图）

　　据毕惠仙介绍，随着经济的发展、人民的富裕，家政行业也成为了炙手可热的“朝阳产业”。“现在很多客户家里，有不少高科技产品，以前带着一块抹布就能够去客户家里做清洁，现在去清扫都要带20多种工具。”毕惠仙说，为了跟上时代的步伐，她每年都要跟着自己的员工去家里清扫，只有不断了解变化的时代、新科技的运用，提升自己的专业、技能水平，这样家政工作才能做得好。

　　图为家政人员在清扫。（昆明海格家政服务有限公司供图）

　　加强培训 让每一个家政人员都专业

　　张凯认为，随着民众经济能力的提高，许多事情客户更倾向于交给专业的人来做。像育婴师、保洁员、护工等家政人员，这些都要求有专门的技能证书才能上岗。

　　于2009年成立的昆明龙凤院家政服务有限公司，为了提升员工的技能水平，公司逐年增加相应的培训项目，组建讲师团队，并与云南开放大学合作建立实训基地，模拟相应的服务场景，让员工服务更具体。昆明龙凤院家政服务有限公司董事长邵靖雯介绍，以公司的月嫂为例，从熟练的婴儿护理到耐心的产妇照料，从和婴儿的咿呀对话到对产妇的心理疏导，每一项操作，月嫂都要接受严格的考评，获得育婴师职业资格证，才能上岗。

　　邵靖雯认为，“现在服务的客户逐渐呈现年轻化，以前只要求会洗衣服、做饭就可以了，但现在，勤劳能干已经不是衡量家政人员的唯一标准了，每一个从业人员必须先到家政公司接受专业的岗前培训才能工作，从业人员一定要专业。”

　　图为家政人员在清扫房屋。（昆明海格家政服务有限公司供图）

　　创新模式 给从业人员一个稳定的工作

　　由于家政行业员工的流动性大，一些家政企业用工缺口仍然较大，每逢春节，家政市场“用工荒”问题就凸显出来。据张凯介绍，2003、2005、2006年的时候，来昆明从事家政服务行业的年轻人比较多，进入2010年以后，员工结构就逐渐改变，现在大部分做家政的人员年龄在40至50岁期间，占比达到了百分之七八十左右。随着年龄结构、就业观念的变化，家政市场也会产生一定的变化。

　　昆明海格家政服务有限公司于2015年创立，作为家政行业里的后起之秀，如何留住自己的员工是公司重点考虑的事情。据总经理董凡介绍，为了从源头解决家政人员流动性大的问题，公司里的所有服务人员一律合同签约，并进行员工制管理，没有临时工和兼职工，这个做法不仅能够给家政人员带来保障，同时也能在一定程度上解决因流动性大而造成的“用工荒”问题。而为了保障春节期间员工能够回家探亲的同时，客户的清扫任务也能完成，公司实行批次回家模式，让员工分时段回家探亲。

　　值得一提的是，在互联网高速发展的大背景下，该公司还自主研发了一套集客户服务、订单派遣为一体的服务平台，客户可以通过线上一键下单，预约上门时间等。

　　从无人问津到炙手可热，从口口相传到网上订购，随着人们生活质量的提高和生活方式的变化，家政市场也不断出现诸多新变化。张凯认为，家政市场进入到了一个快速发展的阶段，在人口老龄化、家庭小型化等背景下，细化完善家政服务的标准，不断提升家政人员的服务水平和专业技能，才能让家政服务更好的对接市场需求，从而发挥出更大的效能。（范芳钰 潘越）