美编王丽娜/制图

　　昨日，昆明市市场监督管理局举行2019年消费者权益保护工作部门联席会暨新闻通报会，对昆明市2018年消费者投诉热点、流通领域商品质量监管、全市12315消费者投诉举报情况作了通报。

　　汽车及零部件问题投诉最多

　　车辆事宜、家居家电、房屋商铺等十方面成为2018年消费者的投诉热点，占总投诉量的51.81%。其中关于车辆事宜的投诉最多，居2018年投诉首位，占比15.98%。2018年全市受理车辆事宜投诉4534件，汽车及零部件的问题投诉最多，占比90.27%。其中预付款问题有1437件，占比35.11%，主要表现为消费者交付定金、订金等预付款费用后，由于个人原因、贷款无法办理、商家不按合同提供车辆、强制购买保险等不愿继续购买，要求商家退款未果等方面。汽车发动机故障、车辆异响、无法启动、爆胎等问题要求商家处理未果，这类质量问题占汽车相关投诉的22%。另外在维修保养方面，主要表现为消费者维修后汽车再次出现问题、维修费用不合理、保养时商家将汽车损坏。续保押金退款问题、租车后押金退还等其他问题也是消费者投诉重点之一。

　　家居家电质量问题层出不穷，2018年投诉2063件，位居第二。其中质量问题最受消费者诟病，共有998件，占比48.38%，主要表现为商品出现质量问题要求商家更换或维修未果；其次商家不按约定送货或安装、安装后出现问题，宣传不符也是消费者投诉的主因。

　　装饰装修材料不合格率最高

　　会上同时通报了2018年流通领域商品质量监管的情况。据介绍，去年对昆明市流通领域销售的家用电器、纺织品、日化商品、装饰装修材料、汽车配件、儿童玩具、电线电缆、消防器材、电动车充电器、眼镜、手机等商品进行670组抽检。

　　抽检结果显示，装饰装修材料不合格率最高，达到50.6%，其次为汽车配件、眼镜、电线电缆、家用电器、纺织品、儿童玩具、手机等商品。对抽检到的不合格商品，原昆明市工商局除在全市开展拉网式专项清查外，还向社会公示，发布了风险预警，并要求辖区监管部门对抽检出的不合格商品进行立案查处，责令被抽检出不合格商品的企业，对该不合格商品停止销售并追根溯源；不能使用或者对人体产生伤害的不合格商品被没收后，将统一集中销毁。数据显示，去年共立案209件，收缴罚没款46.32万元。

　　今年将对2018年昆明市“12315消费者投诉举报系统”十大商品购买投诉热点进行分析，并对电动自行车及其配件、电气类、建材类、儿童玩具和文具、纺织品（校服）、消防器材等重点商品开展抽查工作。

　　服务类投诉增长高于商品类投诉

　　2018年全年受理投诉28381件，举报类4398件。截至3月1日，昆明市12315投诉举报系统已100%办结投诉举报，为消费者挽回经济损失达10094.52万元。

　　分析显示，2018年消费者对消费关注涉及面广。咨询情况遍布交通工具、网购、服装鞋帽、房屋商铺、手机、快递物流服务、家居用品、假冒伪劣商品、食品、发票、医疗、教育培训、劳务纠纷等。

　　服务类投诉增长高于商品类投诉，且呈上升趋势。2018年全市12315中心受理商品类投诉13279件，占投诉总量的46.79%；服务类投诉15102件，占投诉总量的53.21%。商品类投诉同比增长2.33%，服务类投诉同比增长27.55%。

　　2018年受理4398件举报件，官渡区发生的举报最多，共1095件，占比24.90%；其次是盘龙区，共1034件，占比23.51%；五华区，共730件，占比16.60%；西山区，共616件，占比14.01%。这四个区域的举报量占举报总量的79.01%。

　　从全市13个商圈的投诉来看，投诉量排名前三的是三市街商圈、高新区国际花园商圈、园西路商圈，投诉热点各有侧重。举报方面，全市商圈举报排名前三的是三市街商圈、白塔路商圈、北市区（财富中心）商圈。其中，三市街商圈关于虚假宣传的举报件最多，主要涉及商家虚假宣传保健品功效、优惠券/折扣活动等；关于假冒伪劣的举报涉及消费者购买的服装、鞋子等为假冒伪劣产品、存在质量问题等；关于无证无照经营的举报涉及餐饮住宿服务。

　　2019消费维权年 围绕“信用”开展5方面工作

　　昨日，昆明市市场监督管理局、昆明市消费者协会组织部分企业、行业协会召开2019年消费维权年主题座谈会，为企业解读2019年消费维权年主题，讲解了诚信经营、放心消费的创建工作，并对电子商务法进行了解读。期望通过政府主导、社会参与、行业自律，推动建立消费领域信用体系，营造诚信经营的氛围。

　　2019年消费维权年主题是“信用让消费更放心”。市消协相关负责人表示，这个主题是对消费领域信用体系的呼唤，也是对放心消费环境的期盼。围绕主题，中消协和全国消费者组织在2019年将开展5个方面的工作，昆明市消协也将按照中消协的工作安排部署，积极开展相关工作。

　　动员联合重点行业企业，倡导强化企业信用监督，营造诚信经营的消费市场氛围。以预付式消费、个人信息保护、惩罚性赔偿公益诉讼为重点，加强消费维权理论研究；加强对住房装修、健康旅游、网络订餐、教育培训等重点行业企业信用缺失情况的监督，从严格法规标准和强化监管的角度，呼吁完善强化企业信用监管的制度体系。对农村消费、老年消费、网络消费等重点领域，持续开展多种形式的消费教育系列活动，提高消费者识假辨假等自我保护能力。针对中高端和智能产品、儿童青少年消费产品等，开展体验式调查和比较试验。加快推广电商消费维权绿色通道和网上直通车平台，探索开展投诉公示制度和建立失信企业黄黑榜，加快向政府有关部门推送企业失信信息，为推动信用体系建设发挥积极作用。（记者 郭曼）