原标题：上半年12315消费者投诉举报情况公布 交通工具投诉居首 健身服务问题突出

　　19日，昆明市市场监管局通报上半年12315消费者投诉举报情况。上半年，商品类投诉中交通工具仍居首位。

　　今年5月以来，昆明市12315中心完成了五线合并，投诉举报量大、增幅大。上半年共受理投诉15859件，举报3476件，投诉举报咨询与2018年同比增加15864件，增幅为30.29%。

　　上半年投诉中，服务类投诉8600件，占投诉总量的54.23%；商品类投诉7259件，占投诉总量的45.77%。服务类投诉高于商品类投诉。

　　数据显示，商品类投诉交通工具（车辆）仍居首位，房屋商铺、家居家电紧随其后。其中，交通工具（车辆）投诉2890件，同比增长68.71%。投诉问题主要涉及预付款问题、汽车质量问题、维修保养售后服务问题、租车退押金问题等；房屋商铺投诉1254件，同比增长64.78%，投诉的主要问题是房屋购买及房屋租赁；家居家电投诉1003件，同比增长12.36%。投诉问题主要是商品质量、商品更换或维修，商家不按约定送货、安装问题，商家提供商品品质尺寸款式与约定不符，订金纠纷等。

　　服务类投诉排名前三的是文化娱乐体育服务、通信服务、租赁中介服务。其中，文化娱乐体育服务1202件，同比增长60.06%，投诉的主要问题涉及游泳池、娱乐场、景区公园、健身服务。其中健身服务问题突出，主要是商家关门停业、宣传与实际情况不符，或者因消费者工作调动、商家搬迁引发退款纠纷等；通信服务1079件，同比增长45.68%，主要问题是携号转网、流量卡费、不明扣费、未经允许私自办理其他增值业务等；租赁中介服务1027件，同比增长52.65%，主要具体问题有：租房退房退还押金纠纷；商家未经允许私自为消费者办理分期贷款还房租；房屋停水停电、拖欠费用（水电费、物管费）等纠纷。

　　官渡区、盘龙区，五华区、西山区四个区域的举报量占总量的74.76%。举报较为突出的涉及食品质量安全问题、假冒伪劣商品问题、无证无照经营问题、传销问题、商家违反登记管理行为、虚假宣传问题等。举报较多的主体为俊发物业、吾悦广场新海洋馆、昆明各大家乐福超市、重庆饭店等。

　　商圈问题较为集中。涉及昆明市三市街、白塔路、西园路、小西门、世纪城、北市区（财富中心）等13个商圈内的诉求共5781件。

　　市市场监管局相关负责人介绍，下一步我市将加大重点领域消费侵权问题整治力度，大力推进主城区商圈消费环境的综合整治。同时，进一步畅通12315热线及其他消费者诉求渠道，完善12315消费诉求高效处理机制；加强12315数据质量检查，不断提升消费投诉处理效能；强化对投诉举报件处理进展情况的反馈，进一步提升消费者维权满意度。

　　此外，倡导和督促经营者履行“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”的“三无”承诺，完善和落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度等；积极开展放心消费示范商户、示范街区和示范维权服务站创建；强调部门协作，完善联席会议、情况通报、信息共享、督查考核等工作制度，进一步增强消费维权合力。（记者 董宇虹）