云南网讯（记者 毕芃）10月8日，随着国庆黄金周的结束，持续1个月的“游云南929”活动完美收官。此次“游云南929”文旅节相对去年全面升级，以“自在云南，全新发现”为主题，为游客带来了高品质的“新文创、新服务、新出行、新体验、新购物、新朋友”的游玩体验。同时，也探索出一种服务于目的地、线上线下结合的全新文旅消费模式。

活动现场。腾云公司供图

　　文旅节 提供旅游消费新体验

　　活动期间，“游云南”百万补贴优惠游客。云南16个州市、144个景区和娱乐点、近1000家酒店、超200个租包车网点、近100家航司和旅行社、30余个特产企业参与，带来一场全民狂欢的优惠体验。此外，还组织100场景区场线下活动，吸引数十万游客参与。与此同时，“游云南”运营系产品销售额同比提升2505.92%。

“游云南”国际旅游服务体验中心。腾云公司供图

　　此外，全新上线的“游云南”App3.0版，也为赴滇游客提供了智慧、便捷的服务。10月1日至7日，“游云南”运营体系和服务体系为游客提供超1700万次服务，平均每天服务次数近250万次。

　　“游云南”App的景区导览、门票、直播、攻略、美食、拍照识花、酒店、租车出行、精品线路、包车出行等功能，成为国庆期间最受游客欢迎的Top10功能。

　　1个月来，线上为用户提供2000余万次旅游全要素服务，线下与数十万游客面对面交流连接，“游云南929”文旅节借助“游云南”App“目的地旅游智慧服务平台”即DTS平台特有的优势，为游客提供了专注于云南这一旅游目的地的全方位、智慧化旅游消费体验。

“云南云”。腾云公司供图

　　新文创 契合年轻游客选择意愿

　　游云南大数据中心《2019云南省“十一”黄金周旅游大数据报告》显示，“十一”黄金周赴滇游客中，20-29岁的“90后”占比近40%；10-19岁的“00后”占比22%。可以看出，云南旅游客源市场正日益年轻化，以年轻人为主体的消费人群消费内容多元、逐渐注重休闲体验。

　　文旅节期间，全国首个省级文旅IP“云南云”发布和线上线下亮相，带给年轻游客新鲜、多样的旅游消费体验。

　　同时，“游云南”推出的腾讯体育企鹅跑、“我们的西南联大”主题游学线路、“英雄联盟”文创村、《一人之下》人有灵·云南版等新文创文旅产品和活动，通过文化IP赋能旅游，获得了年轻化游客的青睐。

　　据统计，自腾讯x云南“云南新文旅IP战略合作计划”发布后，“云南旅游”百度指数同比增长1154%，环比增长725%。

“游云南”app游客退货界面。腾云公司供图

　　新体系 营造健康旅游消费环境

　　文旅节期间，“游云南”联动全省退货监理中心和服务点重构了游客购物退货体系，将云南省游客购物退货都归口“游云南”平台统一申请和处置，实现全省一个模式运行。

　　游客通过“游云南”平台，以在线、语音、电话（96301）的方式，即可向全省各州市退货监理中心发起退货申请，游客退货监理中心将及时进行处理，落实云南“游客购物30天无理由退货”政策，维护游客权益，此外，投诉体系也发挥已有的优势，共同为云南这一目的地营造了良好、健康的旅游消费环境。

　　国庆期间，“游云南”平台共收到退货286件，涉及金额2663668.5元；接受旅游咨询和投诉457起，办结率为100%，平均办结时长为2小时19分。

　　据了解，接下来，“游云南”平台将围绕“云南只有一个景区，这个景区叫云南”的全域旅游概念，用智慧化的手段为赴滇游客提供目的地旅游的全方面服务和体验，并采用大数据管理作为驱动，以移动互联网为核心载体，助力云南文化旅游产业升级。