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云南禄丰县:俯下身子听民声 提升服务暖民心
发布时间:2019年12月03日 22:16:05  来源: 云南网
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  “不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,云南省楚雄彝族自治州禄丰县坚持深入服务一线,倾听办事群众呼声,始终坚守为民初心、找差距、抓整改,把优化服务作为落脚点,通过内强素质,健全机制、强化效能监督提升服务水平引百姓共鸣。

  学字当头,树牢思想。自开展主题教育开展来,该县便民服务中心发放必读书目13本,通过自主学习与集中学习相结合,开展主题教育应知应会识测试,把职责摆进去、工作摆进去撰写心得体会等方式进一步强化学习效果,确保习近平新时代中国特色社会主义思想入脑入心。通过“三会一课”、主题党日活动等形式开展集中学习4次。设立“共产党员先锋岗”,开展“优秀窗口工作人员”“微笑服务明星”季度评选活动,以先进带动影响窗口服务态度服务水平的提升。开展学雷锋志愿服务活动,为群众提供代填代写、网上申请、咨询等服务,提高群众办事便利度。为政务中心工作人员开展道德讲堂、礼仪培训、业务测试,技能大比武,内强工作人员素质,规范服务行为。

  健全机制,提升服务效能。制定《禄丰县人民政府政务服务中心窗口工作人员考核办法》和《禄丰县人民政府政务服务中心行为规范9个制度》,对政务中心窗口实行科学规范管理。严格执行请销假制度、实行AB角制、临时外出登记制并放置“暂停服务”牌。成立领导和股室长组成督查组,每周3次不定时对政务中心进行工作纪律督查。建立投诉制度、预约制、下班超时办理制,坚持巡查督察制度,每天坚持对窗口工作人员在岗情况、工作纪律、服务态度进行巡查。

  据了解,该县总投资4000万元,新购并装修新政务大厅6000平方米。目前,正在进行装修工程,预计12月底装修完工并搬迁入驻。

  通过树牢思想、强化管理、扩大厅,禄丰县解决了服务不规范、群众办事难、等待时间长、政务中心环境不优、停车难、窗口少等群众关切的热点问题。

  云南网通讯员 易加坤 记者 饶勇

责任编辑:张轩玮
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