手机移动支付购物、线上挂号预约医生、刷脸验证身份领取养老金……随着信息技术的快速发展，当大多数人可以享受科技创新带来的智慧生活便利之时，一道难以逾越的“数字鸿沟”却横亘在老年群体面前。

　　如何让老年人适应数字化社会，让他们也能分享数字红利，是摆在社会面前的一道必解题。

　　老年人孤独感加剧

　　10月20日一早，70岁的杨蔚从昆明市滇池路阳光花园赶往云南省中医医院看病。“到医院才知道，就医卡、挂号都要在自助机上操作完成，因为不太懂操作，折腾了近半个小时才搞定。”许久没来医院的杨阿姨多次尝试也没有成功，引得后面排队的人抱怨连连。

　　“现在买菜都要扫码支付，收现金的越来越少，不会手机支付很麻烦。像我们领取养老金，每3个月要在手机上刷脸验证一次，也是很让人头疼。“杨蔚从包里拿出一张纸，上面是她儿子画的社保领取验证流程，从开始点击哪个程序到最后如何退出，每个步骤写得巨细无遗。她说：“虽然已很详细，但每次操作还是要花很长时间，现在不会用手机、电脑真是寸步难行。”

　　市民李女士的母亲年近70岁，因患有多种慢性病，常到昆明医科大学第一附属医院看病。“每次帮老人在手机上预约挂号，我都得上好闹钟准时‘抢号’。专家号一般在当天零点放号，一两分钟就被‘抢’光了。叫老人自己操作，她连挂号程序在哪都找不到。”李女士说，她母亲平时会使用智能手机聊天、看新闻等，但要进行更复杂的操作就只能靠子女帮忙。

　　记者走访昆明市部分医疗机构、银行、超市、机场车站发现，这些地方虽为老年群体设立了专门的人工通道，但通道有限，且有的服务仍需要在线上平台办理。年轻人使用手机、电脑快速完成的事情，老人们往往要在线下经过长时间等待才能办好。

　　让生活更加便捷的智能化、数字化怎么就成了老年人难以逾越的“数字鸿沟”？记者采访发现，一是目前仍有部分老年人还在使用功能机；二是多数老年人即使会使用智能手机，也仅局限于接听拨打电话和查看信息，更多复杂的线上功能对他们来说实在太难；三是有的老年人对越来越普及的移动支付抱有不安全和不信任感，更愿意在线下办理。

　　“我们正处于数字化过渡期”

　　来自云南省老龄委的数据显示，截至2019年底，我省60岁以上老年人已达692万，占总人口的14.24%。另据最新《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国网民规模为9.40亿，其中60岁及以上网民群体占比仅10.3%。

　　“‘数字鸿沟’又称为信息鸿沟，即‘信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟’。”云南大学退休教授石鹏飞认为，老年人所面临的“数字鸿沟”主要表现在看病挂号、外卖送餐到家、网购送货上门等。这些便捷生活方式本该对年迈体弱、出行不便的老人带来最多便利，但因不会使用互联网或对网上操作流程不熟悉，老年群体反而成为距离便捷生活方式最远的人群。石鹏飞表示，不少老人的生活正在渐渐与年轻群体拉开距离，更无法享受到互联网带来的“红利”。

　　石鹏飞表示，当前我们的社会正处于一个数字化过渡时期。围绕老人的一些公共服务,不能盲目追求技术的便利性而忽视了服务对象的具体特质，否则就是数字时代的“懒政”。

　　记者了解到，云南老年大学现有学员7000余名，新冠肺炎疫情发生至今，均采用线上教学模式上课。后台数据显示网课签到率达80%。“能达到这个数据真不容易。”学校副校长汪继文回忆道，2017年，学校为减少排队提高效率推行网络报名。当时很多老年人因不会操作，几乎天天到校长办公室要求恢复线下报名。3年来，经过在日常教学中的引导和培训，现在大部分老年学生不仅学会了使用智能手机注册报名、交学费、买教材、上课打卡等，还踊跃参加中国老年大学协会组织的全国声乐、唱歌、书画、手工等网络大赛。

　　呼唤公共服务“适老化”

　　“双11”前夕，记者在昆明市五华区大观街道三合营社区看到，老年手机班课堂上，社区老年人正在学习使用手机“淘宝”。

　　说起开办老年手机班的初衷，社区党委书记罗霄介绍，社区所辖均为老旧居民小区，以老年居民较多。两年前，了解到社区老年人有学习使用智能手机的愿望后，社区通过“社区+社工+社会组织+社区志愿服务”的模式，由社区购买社会组织服务，让专业社工教老年人使用智能手机。“两年来，社区、社会组织、社区志愿服务者每周五都会手把手教老年人用手机。”

　　“我们开设了初级班和高级班，在册的学生有100多人，长期坚持学习的有40余人。”手机班老师钱金艳介绍，“学得慢、忘得快”是老年人使用智能手机的特点，很多老年人花了两年时间，才基本学会手机购物。

　　“学会用智能手机的确让生活很方便，但毕竟岁数大了，这些软件两三天不用就又忘记了。”73岁的严德芬说，尽管老年人努力学习，希望跟上时代步伐，但年龄带来的障碍，让他们还是难以适应，期盼社会各界给予老年群体更多关怀。

　　云南大学民族学与社会学学院社会工作研究所所长向荣认为，数字化时代，更应该倡导年龄包容的风尚。部分老年群体在适应数字时代上的吃力，一方面是因为使用技能缺乏、文化程度限制；另一方面是许多公共服务及产品在设计中忽视了老年人的需求。“我们正在步入老龄化社会，在线上线下日趋融合的当下，从立法规划、政府决策到产业发展都应该着眼长远。科技进步的同时，更应考虑到如何消除老年群体参与社会生活的种种障碍，为他们提供一个安全、便捷、多彩、温暖的社会环境。”她说。

　　评论

技术应回归服务本质

　　近日，“老人冒雨用现金交医保被拒”和“94岁老人被抱起做人脸识别”等事件，让老年人面临的“数字鸿沟”再度引发热议。大家表示，科技、移动支付发展太快，但技术再智能，也要回归服务本质。善待今天的老人，就是善待明天的自己。

　　进入数字时代，一部智能手机就能尽享便利，然而，对很多老人来说却视之畏途。记者调查发现，在智能手机面前，老年人有“三怕”：一怕屏幕字小看不清；二怕验证码出错；三怕网上骗子多。

　　令人欣喜的是，老年人面临的“数字鸿沟”问题已经引起了国务院的重视。11月24日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《方案》），就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

　　从服务本身来说，并不是说有了手机才能给人提供服务。回归到服务的本质上，一方面，老年人可以去学习怎样适应智能化技术的发展，但更主要的还是智能化技术怎么去服务老年人。从另一个角度看，面对日益增多的老年人，其需求背后是巨大的蓝海。如何抓住商机，为老年人“量身定做”公共服务，实现服务精准化，提供更多的人文关怀，才是政府部门和技术研发企业下功夫的地方。

　　云南网记者 张馨云