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点餐必须先扫码?你有权拒绝
发布时间:2021年01月15日 07:56:12  来源: 昆明日报

  原标题:点餐必须先扫码?你有权拒绝

  随着餐饮服务智能化,扫码点餐在昆明许多餐厅普及。扫码点餐在简化点餐流程的同时,也给消费者带来了新的困扰:消费者有权拒绝吗?扫码授权过程中个人信息会不会泄露?法律界人士就此表示,餐厅不得强制要求顾客扫码点餐,顾客有权选择点餐方式。

  扫码点餐成餐厅标配

  日前,记者走访昆明多个商圈发现,几乎每家餐厅都张贴或摆放了扫码点餐二维码。

  海底捞大悦城店工作人员王先生介绍,相较传统人工点餐方式,扫码点餐可以节省餐厅人力成本,提升服务效率。

  “在顾客较多、服务员忙不过来的时候,扫码点餐的优势就体现出来了。”川拾酒小菜馆工作人员李女士说,扫码点餐一方面可以明确记录顾客账单,电子结算也不会出差错;另一方面可以减少顾客和服务员的接触,有利于疫情防控。

  市民担忧个人信息会泄露

  扫码点餐也给消费者带来了新的困扰。不少市民认为,扫码点餐存在信息泄露风险。市民崔先生表示,扫码点餐必须先关注商家的微信公众号,而且还需授权自己的信息和位置。有的商家甚至要求顾客绑定手机号码、注册会员才能点餐。市民刘女士说,自己几个月来因扫码点餐关注了四五十个微信公众号,有的公众号不分时段推送广告,给她的生活造成困扰。“服务员只说一声扫码点餐就不管了,最后还收了6元的服务费。”市民赵先生说。

  “以后都不敢随便出门吃饭了。”64岁的退伍老兵杨先生说,前几天,自己和几位老战友到一家餐厅聚餐,店内工作人员告知必须扫码点餐。最后,杨先生在店员的引导下花了20多分钟才注册了微信并扫码点餐。

  顾客有权拒绝扫码点餐

  其实,扫码点餐和人工点餐并不矛盾。记者走访发现,绝大多数餐馆都采用扫码和人工相结合的方式点餐。小龙坎火锅北京路店工作人员黄女士说,优先推荐顾客使用扫码点餐,如果顾客不方便或不愿意扫码点餐,可以换成人工点餐。

  云南颐高律师事务所律师王举认为,商家为扫码点餐设置条件,是一种“形式上自愿、实质上强制”的交易行为。《消费者权益保护法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。若商家强制要求消费者扫码点餐,消费者有权拒绝,或向市场监管部门投诉。(记者 徐舒行)

责任编辑:自然
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