原标题：云南省烟草专卖局（公司）高度重视营销技能人才队伍建设——以营销领跑人才“向上”

　　2020年12月25日，云南省烟草专卖局（公司）第四届烟草制品购销职业技能竞赛在红河哈尼族彝族自治州弥勒市圆满落幕。全省烟草商业16家直属单位的80名选手在为期4天的竞赛中展开对决，来自玉溪市烟草专卖局（公司）、昭通市烟草专卖局（公司）、昆明市烟草专卖局（公司）的选手任航、武怡、刘园交分获一、二、三名。

　　孜孜不倦的意志在竞赛中体现，攻坚克难的坚定在工作中渗透，拼搏进取的精神贯穿于全省卷烟营销高质量发展的主线中。过去5年，卷烟营销面对“市场供求深刻变化、重点品牌发展乏力、经营方式亟待转变”的严峻挑战，全省卷烟营销人员不忘初心、牢记使命，全力推进卷烟营销市场化取向改革和供给侧结构性改革，强网建夯基础，建终端畅渠道，挖潜力促销量，育品牌增后劲，勇创新上水平，抓调控优状态，严监管强规范，破难点促发展，卷烟营销发展质量、发展态势创造了历史最好成绩。

　　“要高度重视营销技能人才队伍建设工作。”云南省烟草专卖局（公司）党组成员、副总经理邓小刚在闭幕式上说。人才是卷烟销售运行的基础，卷烟营销高质量发展离不开一支素质高、能力强的人才队伍。新时代背景下新型客我关系的构建，离不开一支有执行力、有创新力的人才队伍。展望“十四五”，推进全省卷烟营销高质量发展，云南省烟草专卖局（公司）将以人才培养为抓手，凝心聚力、乘势而上，推动规范经营达到新水平，终端建设取得新突破，品牌发展取得新进步，市场状态实现新提高，数字化转型取得新成效。

　　管培齐抓提高人才队伍素质

　　2019年12月30日，怒江美丽公路全线通车试运行，六库至丙中洛的行车时间由原来的一天缩短为5至6个小时。虽然受到新冠肺炎疫情影响，但贡山独龙族怒族自治县仍在2020年多了许多游客。

　　怒江傈僳族自治州烟草专卖局（公司）营销中心经理杨文坤回忆，游客逐渐增多让想要外出打工的李良云改变了想法。2020年4月，贡山县万客临农副产品销售店被打造成该县的第一个卷烟营销旅游终端，崭新的形象、周到的服务、精准的培训，李良云的店正悄然发生着改变。“客户经理隔段时间就会来给我们讲解营销知识，关注我们的销售情况。”李良云说，“经过改造，小店的营销收入增加不少。”

　　李良云店铺的转变是云南省烟草专卖局（公司）发展高质量卷烟营销的一个成功切面。以推动客户经理队伍转型升级为目标，云南省烟草专卖局（公司）以建设一支素质高、能力强、活力足，全面适应现代流通各项要求的客户经理队伍为目标，以改革客户经理队伍管理模式为抓手，搭建发现、培育、使用高素质人才的机制，建设信息贯通、高效互动的大数据营销平台。

　　“在实际的工作中，不仅要用心，更要用情。”在玉溪市烟草专卖局（公司）做了8年客户经理的任航总结，“市场在调整，我们也要不断提高自己的能力和素质。”构建完整的教育培训体系，云南省烟草专卖局（公司）以现代营销知识的掌握和运用以及服务技能的提升为重点，从加深对行业政策的理解、学习先进的营销知识和理念、掌握工作基本技能入手。2020年开始，云南省烟草专卖局（公司）每年对全省客户经理进行一次轮训，逐步形成客户经理队伍转型升级的持续动力，统一制作客户经理培训视频，解决客户经理基础培训的问题。同时，各州市专卖局（公司）针对客户经理工作实际，充分挖掘内部培训资源，发挥内训师和营销师的作用，以提高客户经理解决实际问题的能力为重点，开发个性化培训课程，形成客户经理系统培训的课程体系，加快构建客户经理职业技能培训体系，均衡提升客户经理整体素质。

　　此外，在加强职业技能鉴定和素质教育方面，不断提升客户经理学历结构和持证上岗率。以优秀案例分析、例会交流、现场指正、工作点评等多种方式，提高客户经理的信息分析运用能力、客户协调沟通能力、经营指导能力和品牌培育引导能力。

　　在专业加持用心用情的服务中，任航不仅收获了业绩，也收获了客户的信任。在任航看来，搭建起和客户的情感桥梁，将有利于更好地延续合作关系。

　　政策激活促进人才队伍转型

　　“我们从党建引领好、规范管理好、工作业绩好、服务客户好、团队建设好5个方面对客户服务站进行考核评价和验收。”2020年以来，红河哈尼族彝族自治州烟草专卖局（公司）创新推出“五好”客户服务站考评制度，以政策激活人才队伍的转型。

　　红河州局（公司）副局长陈敬介绍，“五好”站（所）创建是红河州局（公司）2020年施行的六个“一把手工程”之一。“我们严格按照创建目标、标准及内容，精心组织和扎实开展创建工作，确保创建工作按计划顺利实施。同时，加强对‘五好’站（所）创建工作的组织实施，强化督促指导和培训，把‘五好’站（所）创建工作作为重点督导事项，适时开展专项督导。”

　　“要认真总结此次竞赛经验，高度重视技能人才队伍建设的政策供给，从营销发展新需求角度完善技能人才专业配置、年龄分布，探索健全技能人才培养、使用、评价、激励制度，探索畅通技能人才职业发展的通道，切实将‘工匠精神’落在实处，营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才的良好氛围，激发技能人才的积极性、主动性、创造性，为全省烟草商业营销工作创新发展、高质量发展凝神聚气。”邓小刚对下一步工作提出了更高要求。

　　多年来，云南省烟草专卖局（公司）坚持每3年开展评选活动，州市专卖局（公司）每年开展评选活动，表彰了一批工作扎实、业务过硬、成绩突出的优秀客户经理，树立先进榜样，提振基层营销队伍信心，助力营销队伍转型升级。

　　建立创新支持机制。针对卷烟营销工作中存在的难点问题，设立攻关课题，给予一定的资源支持，通过课题小组、理论研究、标杆学习、课程竞赛等形式开展难题攻关，从营销业务层面、终端服务层面、品牌培育层面推动营销创新，有效提升基层一线营销人员的团队凝聚力、工作创新力，提升营销队伍的职业技能和综合素养。

　　建立竞赛表彰机制。鼓励客户经理积极参与技能竞赛，加大技能竞赛获奖的表彰力度，对于取得全国烟草行业技术能手、全省烟草技术能手的，给予表彰奖励，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

　　与此同时，因地制宜的营销创新在各地相继开花。

　　文山壮族苗族自治州烟草专卖局（公司）按照全省“一盘棋”的调控原则，根据2021年卷烟销售计划与各工业企业积极沟通、衔接，做好各品规货源购进相关工作，保障货源能按时、按量入库，确保春节期间货源供应充足。

　　为确保2021年元旦、春节期间卷烟销售平稳顺利、卷烟市场稳定有序，临沧市烟草专卖局（公司）密切关注市场动态，加强市场维护宣传和主销品牌社会库存、脱销断档、市场价格等真实情况的信息采集，为货源投放提供决策依据。

　　保山市烟草专卖局（公司）坚持状态优先，坚持均衡销售，精心制定销售计划方案，掌控好销售节奏，优化投放市场。细化购进计划，确定到货时间，加强工商协同，满足市场需求。

　　2020年6月2日，云南中烟红塔集团、营销中心，玉溪市烟草专卖局（公司）三方党委举行党建联建共建签约仪式，标志着三方党建联建共建正式启动。来自卷烟营销、烟叶生产、专卖管理、复烤制丝、卷包生产、后勤保障等各个业务环节的党员同志与全市优秀的诚信互助小组组长、零售户代表和消费者代表，通过开展党建活动，实现了“零距离”政策宣讲、品牌宣传、谈心交心、解决问题、化解矛盾，提振了零售客户的经营信心。

　　数据赋能引领人才队伍升级

　　“坐着是收银员，站起来就是推销员。”站在柜台后，弥勒市“好又来土特产超市”的老板曾菊芬切实地体会到了终端工具升级带来的便利。

　　双屏收银机的入驻，不仅让前来购买卷烟的客户对购买信息和价格一目了然，还能节省曾菊芬的“算账”时间。“扫码商品完成支付后，系统即可生成利润，直观地告诉我们盈利多少，这对于我们来说，是一件再好不过的事情。”事实上，双屏收银机起到的作用不仅于此。

　　在国家烟草专卖局加强卷烟终端体系建设大背景下，云南省烟草专卖局（公司）通过构建智能零售终端、会员商城、互联网大数据三位一体的营销大数据服务平台，实现充分利用烟草商业企业的终端资源优势，整合工、商、零营销资源，精准收集卷烟消费和零售终端动销数据，提供多层次、多维度、多对象数据分析结果，为品牌培育、客户服务、市场把握提供全方位支持，为工业企业、零售客户、消费者提供增值服务，实现卷烟营销转型升级。

　　“我关注到社区团购的火热现象，很多商品的零售方式在转变。”个旧市烟草专卖局（分公司）的客户经理彭跃在工作中发现，“全商品零售生态系统正在发生变革，站在卷烟营销的前线，我们需要更准确的市场分析，来精准指导营销服务工作的开展，促进自身综合职业素养转型升级。”

　　面向卷烟零售户和消费者的是数字化终端界面，而其“后台”则需要人才队伍素质的综合升级。来自于智慧终端的数据，为营销人员提供丰富市场数据的同时，也引领营销队伍紧跟新零售数字化转型浪潮，利用移动数据终端为零售客户提供卷烟和全商品、线上线下、店内店外的全方位数据分析增值服务，提高零售客户获利能力；移动支付手段的多样化，让工业、商业、零售客户、消费者融入了“数字化”生态圈，传统卷烟营销与“互联网”的碰撞，开始倒逼营销队伍学习掌握市场化的会员服务模式，树立资源平台理念，掌握用户和品牌画像，甚至一定程度上开始倒逼内部营销业务流程变革，以更加敏捷、更加精准、更加规范的方式服务客户和消费者；多渠道信息数据的不断汇集，让营销队伍能够基于行业内、外数据融合动态分析市场状况，为商业企业销售行为提供便捷、及时、准确的决策支持，为工业企业精准促销、品牌规划、占领市场提供决策支持……

　　在这背后，营销队伍升级已然势在必行。

　　针对卷烟营销新形势、新要求，云南省烟草专卖局（公司）研究制订营销部门职能调整和专业岗位设置方案，积极探索设立网络营销策划、终端体系建设、公众号运营、数据分析、在线客服等新型专业化岗位，组建全省卷烟营销人才库，充分发挥专业人才、管理干部才能，搭建进得来、留得住、有活力的人才培养平台，力争在推动营销队伍转型升级上迈出实质性步伐。（记者 王丹 通讯员 魏灿生 邓楚瑜）