2020年是第二轮“进一步改善医疗服务行动计划”的收官之年。近日，在国家卫健委医政医管局、健康报社联合举办的改善医疗服务典型经验交流总结大会上，对国内医院、科室个人予以通报表扬。其中，云南省第一人民医院（下称：省一院）及该院药学部和宣传科，分别在“以签约服务为依托，拓展药学服务新领域医院”、“以签约服务为依托，拓展药学服务新领域科室”、“以人文服务为媒介，构建和谐医患关系”领域中获通报表扬。
在改善医疗服务行动计划中，为积极探索“以签约服务为依托，拓展药学服务新领域”相关实践，从2017年起，省一院已与省内多家不同级别的医院签约构建“省-市-乡-村”药学服务“四级联动模式”，覆盖了上百家基层卫生医疗机构。
通过签约服务，药学部不断将合理用药措施、慢病患者管理经验等优质药学服务向基层推广，并通过实地考察指导、在线帮扶、理论培训、人才培养等多途径指导基层医疗卫生机构医务人员提高合理用药水平，为慢性病患者提供用药指导，满足患者新需求。该案例获2018年健康界全国医院擂台赛西南赛区“十大价值案例”奖。
在过去的三年中，为了缩短患者取药时间，加强患者安全用药教育，省一院药学部应用现代化技术和精准药学服务相结合，开发了门诊“一分钟”用药指导单。该指导单对药品的用法用量、用药时间、药品金额、取药数量进行了详细说明，并为患者提供便捷有效的用药指导。通过领取指导单，缩短了患者门诊取药时间，避免了“排长龙”现象。得到了广大患者的一致好评，减少了因取药慢和交代不清楚造成的医疗纠纷。该案例获2020年健康界全国医院擂台赛西南赛区“价值案例”奖。
药学部还探索了一种可复制、可推广的主动药学服务模式，通过联动医务、药学、医保，广泛开展处方前置审核、处方点评、拟定药学路径等工作，发现潜在用药问题，积极进行干预，共同促进临床合理用药，保障了患者的用药安全，节约了医疗成本。
一直以来，省一院改革发展中的工作亮点都受到媒体的重点关注，包括推进智慧医疗建设、第二届南亚东南亚国家医院院站论坛、昆华医联体大会、开展首例远程多学科平台会诊等。
2020年3月23日，省一院援鄂医疗队队员雷静秋返回昆明进行隔离期间，为了能与丈夫共同为5岁女儿庆祝生日，她与丈夫在隔离地点一门之隔，连同援鄂队员一起，通过视频电话给女儿一起唱《生日快乐》。这一幕被记录下来并在快手发布后，很快引起了关注，该条视频共计播放5301.9万次，收获919万个点赞。
此外，每年的5月20日，省一院都会策划关于爱的主题宣传。通过“5·20”主题活动，展现了省一院一线的医护群体珍重生命、善待家人的丰富情感。
2019年，该院宣传科还面向社会开展“征集昆华老物件”活动。通过征集到市民家中及退休职工关于医院的老物件，深挖背后的医患故事，报道市民和退休职工们与医院的不解之缘和深厚感情。
不仅如此，省一院宣传科还紧扣时事热点，策划了多次充满新意的宣传活动，策划拍摄的《昆华十二时辰》医师节宣传片被国家卫生健康委人口文化发展中心评为“优秀创意奖”。
目前，省一院已经打造了院报、微信公众号、微博、抖音、快手、头条号、视频号等全平台宣传矩阵。通过全媒体矩阵，省一院宣传科每年发布200多篇原创科普文章和视频，将昆华名医带到百姓身边，不仅转播正确的医学知识，也展现医护风采。并通过全方位多途径传播医护人员正能量，帮助患者及其家属在信息方面、情感方面与医护人员加强交流，让医患双方形成共识并建立信任合作关系，在医患之间构筑一座特殊双向交流的桥梁，为广大人民群众的健康保驾护航。
云南网记者 彭锡
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