“老人家，您好！请问您要办理什么业务？我们工作人员能帮您什么忙？”

　　近日，在红河哈尼族彝族自治州建水县政务服务大厅医保服务窗口前，前来咨询、办事的群众很多，有办理特殊慢性病申请、参保关系转移、参保个人权益查询、卡务遗失及申请等业务的……各类办事人员络绎不绝，办事窗口工作人员热情周到，忙而有序。

　　“同志，我长期身体不好，前来咨询如何办理特殊慢性病申请，不知道要什么证件？需要办理些什么手续？”一位长期被慢性疾病困扰的社区老年人正在向工作人员询问道。

　　该县医疗保障局的一名轮流到医保服务窗口“走流程”的领导急忙上前协助工作人员对这位老年人咨询的办理特殊慢性病事项以及疑难问题进行了耐心细致的解答，同时要求办事窗口工作人员及时做好老年人申请办理特殊慢性病的各项服务工作，务必为老年人及时高效办结相关事宜。

　　这是近期以来该县派驻卫健局纪检监察组督促卫生医疗部门领导班子成员、科室长等中层以上领导干部到当地政务服务大厅医保服务窗口开展“局长科长走流程”，切实打通服务群众“最后一公里”的重要举措；凡是对前来办事群众咨询的各种问题及所需要办理的事项，每周负责到办事服务窗口督促指导“走流程”的局长、科长以及办事大厅经办员，面对前来办事的群众，务必做到认真倾听、仔细询问、耐心解答、热情服务、及时高效，切切实实为广人民大群众一一排忧解难和办结相关事项。这一举措，充分得到了广大人民群众的一致认可和广泛好评。

　　为切实迅速高效解决事关群众切身利益的民生问题，今年来，该县纪检监察机关紧密结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，在全县医疗、教育、民政、农林、畜牧、水利、住建、自然资源、公安等民生领域联系紧密的部门、行业大力开展“局长科长走流程”服务民生实践活动，加强督促窗口服务部门领导班子成员及中层干部进一步密切联系群众，切实转变工作作风，及时解决群众急难愁盼，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　该县纪委监委派驻县卫健局纪检监察组负责人介绍，今年来，通过派驻纪检监察组组织人员定期不定期进行专项监督检查，县卫健、医保等医疗窗口部门领导班子成员及科室长共开展“局长科长走流程”36次，有力有效督促医疗窗口部门充分压实了“为民办事”的神圣责任，并取得了实实在在的“为民办事”效果。

　　云南网记者 黄翘楚 通讯员 普红艳