进入云南省昆明市嵩明县政府服务中心大厅，“办不成事”窗口设在一进门最显眼的位置，这个窗口专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，专办办不成之事，兜底受理和解决企业、群众办事时遇到的难题。

　　据嵩明县政务服务管理局副局长于慧琳介绍，“办不成事”办理窗口由嵩明县政务服务管理局班子成员轮流坐班，现场解答群众及企业关于政策、办理事项等方面的问题；解决群众及企业遇到的因材料要件、审批环节中办理程序等造成“跑多次”或“超时办”等问题；接待群众及企业投诉，解决群众及企业反映的非个人原因导致的办不成、办得慢事等问题。

　　针对企业及群众提出的本级政务服务事项外的诉求，窗口收集信息后，由嵩明县政务服务管理局综合研判，对具备可操作性的诉求提交县委、县政府研定。“这个窗口将协调相关部门共同对反映的问题对症下药，妥善解决困扰企业及群众的办事难、办事慢、来回跑等顽疾，确保企业及群众提出的诉求件件有回音，事事有落实，最大限度让办不成的事办得成。”于慧琳告诉记者，基层政务服务在通往高质量的途中，难免会遇到卡点、堵点、难点、槽点，只有将群众的“疑难杂症”先收集起来，让“办不成事”窗口成为企业及群众诉求的纽带桥梁，收集群众及企业反映办不成事项的登记汇总，通过窗口坐班人员“搭平台”“串资源”，按照职责进行分类，形成“工单”派发给相关窗口限期办理，可以确保企业及群众少跑路、不跑路，一点一点破解民生痛点，疏通服务槽点，实现政策与群众需求的“双向奔赴”，才能推动嵩明政务服务向高质量服务迈进。

　　目前，该县政务服务中心新址于去年上半年启用后，全面优化提升了政务服务能力，以高效、优质的服务，赢得了企业及群众的好评，实现了对企业及群众能当场办结的诉求“马上办”，长期在外不能及时回来办事的群众“帮代办”，缺少非必要材料的实行“容缺办”，涉及多个部门难办事项实行“协调办”，超过下班时间来办事的群众实行“延时办”的承诺，让更懂民意、更贴民心的政务服务，惠及每一位前来政务大厅办事的人员。

　　云南网记者 李桀 舒珺珩 摄影报道