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云南嵩明:“办不成事”窗口专办“办不成之事”
发布时间:2022年03月24日 12:35:33  来源: 云南网

  进入云南省昆明市嵩明县政府服务中心大厅,“办不成事”窗口设在一进门最显眼的位置,这个窗口专治“疑难杂症”,专接“烫手山芋”,专办办不成之事,兜底受理和解决企业、群众办事时遇到的难题。

  据嵩明县政务服务管理局副局长于慧琳介绍,“办不成事”办理窗口由嵩明县政务服务管理局班子成员轮流坐班,现场解答群众及企业关于政策、办理事项等方面的问题;解决群众及企业遇到的因材料要件、审批环节中办理程序等造成“跑多次”或“超时办”等问题;接待群众及企业投诉,解决群众及企业反映的非个人原因导致的办不成、办得慢事等问题。

嵩明政府服务中心大厅“办不成事”窗口

  针对企业及群众提出的本级政务服务事项外的诉求,窗口收集信息后,由嵩明县政务服务管理局综合研判,对具备可操作性的诉求提交县委、县政府研定。“这个窗口将协调相关部门共同对反映的问题对症下药,妥善解决困扰企业及群众的办事难、办事慢、来回跑等顽疾,确保企业及群众提出的诉求件件有回音,事事有落实,最大限度让办不成的事办得成。”于慧琳告诉记者,基层政务服务在通往高质量的途中,难免会遇到卡点、堵点、难点、槽点,只有将群众的“疑难杂症”先收集起来,让“办不成事”窗口成为企业及群众诉求的纽带桥梁,收集群众及企业反映办不成事项的登记汇总,通过窗口坐班人员“搭平台”“串资源”,按照职责进行分类,形成“工单”派发给相关窗口限期办理,可以确保企业及群众少跑路、不跑路,一点一点破解民生痛点,疏通服务槽点,实现政策与群众需求的“双向奔赴”,才能推动嵩明政务服务向高质量服务迈进。

  目前,该县政务服务中心新址于去年上半年启用后,全面优化提升了政务服务能力,以高效、优质的服务,赢得了企业及群众的好评,实现了对企业及群众能当场办结的诉求“马上办”,长期在外不能及时回来办事的群众“帮代办”,缺少非必要材料的实行“容缺办”,涉及多个部门难办事项实行“协调办”,超过下班时间来办事的群众实行“延时办”的承诺,让更懂民意、更贴民心的政务服务,惠及每一位前来政务大厅办事的人员。

  云南网记者 李桀 舒珺珩 摄影报道

责任编辑:胡津滔
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