记者从昆明轨道集团获悉，春节期间，昆明地铁运营服务保障再提升，地铁1、2号线首期及6号线在春节假期延长运营服务时间的基础上，昆明地铁将增派志愿者到一线服务，全方位保障乘客安全出行，同时在火车北站、东风广场站、机场中心站、昆明南火车站等11个大客流重点车站进行氛围营造，开展现场书法送“福”、送对联、送窗花活动，大力营造平安春运、便捷春运、温馨春运的浓厚氛围。

　　据悉，2024年2月8日、2月9日、2月16日、2月17日，地铁6号线机场中心站末班车后按20分钟间隔延时加开3列载客列车开往塘子巷站，1、2号线首期昆明南火车站末班车后按15分钟间隔加开3列次开往北部汽车站，加开时段途经车站正常提供乘车、客运服务。两条线路运营服务延后至次日凌晨，全时段无缝接驳昆明长水国际机场和昆明南高铁站运输，保障晚间抵昆旅客顺利出行。

　　昆明地铁优化春运春节重点线路、热点时段的地铁运力保障，在现有运营服务基础上增加场、段备车，进一步强化春节期间 1、2 号线首期工程及1号线支线、6号线的运力投入，持续做好春运期间运营保障各项工作，为昆明市经济社会平稳运行和人民群众出行提供坚强有力的运输服务和保障。

　　昆明地铁组织机关各部、室党员、团员青年围绕中心、服务大局，积极投身春运“暖冬行动”志愿服务，有序参与春运工作。在11 个重点车站围绕引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援等方面开展“2024 年情满旅途·暖冬行动 走出机关上一线志愿服务活动”，在车站、车厢内形成文明排队、文明让座良好氛围，为乘客提供便捷出行服务，进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。

　　☆畅通投诉接办渠道。乘客乘车过程中遇到问题，可咨询现场工作人员，填写乘客意见征询簿、意见箱或拨打昆明地铁服务热线96596，昆明地铁将发挥充分倾听民声、畅通民意的作用，健全首问责任、限时办结等工作制度，及时高效受理办理人民群众春运出行中遇到的堵点、难点问题，耐心听取意见建议，努力做的“有问必答、有求必应”。

　　☆做好增援引流工作。昆明地铁已提前调整布设大客流站的客流组织辅助设施，提前部署车站安检、安保及工作人员的支援安排，强化安检口、站厅站台楼梯扶梯等易发生拥堵位置的引导及管控。做好春节延时加开时段的客运组织及服务工作。

　　☆关注重点群体服务。春运期间，昆明地铁加大对“老幼病残孕”等重点群体出行关心关爱力度，为有需要的乘客提供“爱心预约”服务，主动为需要帮助的乘客提供行李帮扶、路线指引等全方位暖心服务。从乘客进站、换乘到出站全流程一站式服务，强化行程中关心关爱。同时依法依规落实现役军人、消防救援人员等旅客乘车优待政策。

　　☆提供暖心充电服务。在各车站设置共享充电宝，为乘客提供服务。同时在机场、火车站、高铁站、客运站及换乘站等客流较大的车站客服中心设置免费充电宝，为有需要的乘客提供应急充电服务。

　　☆提供乘客呼叫服务。为方便乘客在遇到困难时能够第一时间得到帮助，昆明地铁在梁家河站、昆明市体育馆站、北辰站、东风广场站、福德站等部分车站设置“服务呼叫铃”。车站工作人员接到求助信息后，第一时间为乘客提供帮助。

　　昆明地铁在火车北站、东风广场站、五一路站、昆明市体育馆站、白云路站、春融街站、市级行政中心·清风站、机场中心站、昆明火车站、昆明南火车站及南部汽车站等11个大客流重点车站出入口楼梯、站厅通道顶部、立柱、墙面、地面进行了新春氛围营造装饰，并在车站及列车新增新春祝福语广播，同时联合德和、橄清等商家在五一路站、东风广场站及白云路站开展新春品牌联动优惠活动。

　　此外，2024年2月6日11:00-14:00，昆明地铁在东风广场站、五一路站开展写字送福活动，多形式营造浓厚喜庆新春佳节氛围。

　　云南网记者 龙舟