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优营商环境 强发展信心·数读变化|满意度稳定在99%以上 河北全力打造12345热线“总客服”
发布时间:2025年02月05日 09:00:06  来源: 河北新闻网

原标题:优营商环境 强发展信心·数读变化|满意度稳定在99%以上 河北全力打造12345热线“总客服”

12345政务服务便民热线是政府联系企业群众的桥梁纽带,也是营商环境的重要内容。2024年,全省12345热线受理诉求总量1882.9万件,同比增加16.6%,热线接通率、话务员服务满意度稳定在99%以上。

1月10日,河北省12345政务服务便民热线手语服务专席话务员杨欢晶接听听障人士来电。 河北日报记者田明摄

聚焦听民声、解民忧,河北省规范优化运行机制,全力推进企业和群众诉求“一线应答”,真正把12345热线打造成为智慧高效、惠企利民的“总客服”。

河北省持续提升热线接办质效,健全受理、转办、督办、反馈、评价工作流程,让群众诉求快反映、职能部门快解决。

右手掌心向下压一下,左手竖起大拇指,右手手心再贴上左手……前段时间,听障人士吴先生拨通保定市12345热线视频电话,咨询低保申领事宜。

“您需要准备残疾人证原件和复印件,首先到村委会或者社区申请办理……”视频另一端,手语服务专席热线话务员李奕彤打着手语,为吴先生答疑解惑。

让听障人士被“听”见。2023年起,省数据和政务服务局联合省残联在省级和保定、沧州、邯郸市12345热线开展了无障碍服务试点工作,在话务服务现场增设手语服务专席,在“河北12345”微信小程序开通手语服务专区,为听障人士提供全方位、零距离、无障碍视频服务。

管用,这是许多居民对12345热线的印象。河北省通过对12345热线平台上企业和群众咨询、反映的海量数据进行分析,“算”出企业和群众反映最集中的问题,实现从“有一办一、接诉即办”向“主动治理、未诉先办”转变,让一件件民生诉求变成一件件民生实事。

群众“吹哨”,部门联动。河北省织密“12345热线+部门”协同联动网,省数据和政务服务局与住建、人社、教育等30多个部门建立信息共享、线索转送、数据融合研判等协同机制,与省工商联构建起“12345热线+工商联”双渠道受理、热线“一线应答”服务模式,及时为民营企业排忧解难。

责任编辑:小云
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