云南网讯（记者 彭锡 通讯员 李星紫）近日，昆明市龙泉街道司家营社区新时代文明实践站高效处置一起游客网络诈骗事件，成功为两名从杭州赴昆避暑的老人追回被骗钱款17000元。此次事件中，实践站以快速响应、精准处置、主动维权的文明服务，不仅为游客解决了急难问题，更用实际行动彰显昆明旅游环境的安全感与温度，为城市旅游软实力提升添上生动一笔。

　　据了解，9月12日，两位杭州老人因误信网页“特价高铁查票APP”，按指示操作后遭遇网络诈骗，银行卡资金被转走。情急之下，老人前往司家营社区新时代文明实践站求助，此时二人情绪激动，亟需帮助。

　　面对焦急的老人，实践站工作人员第一时间上前接待，一边以“全力帮您解决问题”的承诺安抚情绪，一边耐心引导老人梳理被骗经过。通过高效沟通，工作人员迅速掌握关键信息——老人因轻信虚假APP诱导，导致资金受损，为后续处置工作争取了宝贵时间，也让老人初步感受到昆明基层服务的专业与贴心。

　　游客资金安全直接关乎昆明旅游口碑。了解情况后，工作人员深知“止损”是首要任务，立即协助老人联系银行，详细说明诈骗情况，指导老人准确提供身份信息、银行卡号等关键资料，全程陪同跟进银行卡挂失操作。最终，在工作人员的精准指导与全程协助下，老人成功办理银行卡挂失，及时阻止了诈骗分子进一步盗刷资金，有效筑牢旅游安全屏障。

　　为帮老人追回已被骗走的钱款，实践站工作人员主动扛起维权责任。一方面，通过线上平台搜集同类诈骗案例线索，梳理关键证据；另一方面，借助企查查查询诈骗公司注册信息与联系方式，明确维权方向。

　　在拨通诈骗公司客服电话后，面对对方以“老人自愿操作”“无退款权限”为由的推诿，工作人员依据法律知识，清晰指出该公司诱导转账、绑定定期扣费保险的行为涉嫌诈骗，严正表明“若不全额退款并解绑保险，将联合警方通过法律途径追责”的立场。经过1小时的据理力争，诈骗公司最终妥协，全额退还17000元被骗钱款，并解除了定期扣费绑定。

　　“昆明的旅游环境既文明又可靠！”收到退款短信与解绑通知时，老人激动地向工作人员致谢。此次事件，司家营社区新时代文明实践站以基层服务的文明担当，切实维护了游客合法权益，也为昆明旅游环境的优化写下生动注脚。

　　未来，司家营社区新时代文明实践站将持续加强旅游反诈宣传，通过社区公告、线上推送等形式提升游客防范意识，同时进一步优化游客服务响应机制，确保游客诉求能快速对接、高效处置，让“文明服务”成为昆明旅游的鲜明标签，助力城市旅游软实力持续提升。