如何将人文关怀融入就医全流程？怎样打通服务患者的“最后一公里”？南华县医共体县人民医院以实际行动作出回答——将服务窗口前移至患者身边。医院持续优化服务流程，积极推行“诊间支付”与“床旁结算”服务模式，切实改善患者的就医体验。

　　诊间支付：扫码即付，告别往返奔波

　　过去，患者在诊室就诊后，需前往收费窗口排队缴费。如今，这一现象已不复存在。

　　患者在诊室完成诊疗后，医生开具处方并启动“联合支付”功能，患者只需使用电子医保凭证扫码，或通过刷脸设备完成身份验证，即可实时完成费用结算。系统支持医保个人账户、医保共济账户、微信及支付宝余额等多种支付方式。缴费成功后，患者可直接前往相应科室进行检查、检验、治疗或药房取药，省去了中间排队环节，有效缩短在院滞留时间，实现门诊流程的高效运转。

　　床旁结算：病区一站式办理出院

　　针对住院患者，医院同步推出“床旁结算”服务，将便民理念贯穿患者住院全周期。

　　患者在出院时，仅需前往护士站，即可完成医保结算、费用审核、发票打印等全部手续。通过刷脸设备验证身份后，患者可使用医保个人账户、微信、支付宝等多种方式支付自费部分，真正实现“不出病区，轻松结算”。该服务尤其为老年患者、行动不便者及携带婴幼儿的家庭提供了极大便利。

　　服务提质，传递医疗温度

　　如今，每一个诊室、每一处护士站，都成为医院服务患者的“微型窗口”。南华县人民医院借助信息化手段不断推动服务前移，在优化流程的同时，更体现出对患者细致入微的关怀。未来，医院将继续立足患者需求，持续创新服务模式，让医疗服务更具温度，更贴近人心。

　　云南网通讯员 陈娜