玉龙雪山景区智慧平台。

　　作为丽江旅游的核心标志和国家AAAAA级景区，玉龙雪山近年来累计投入7500万元，分步实施智慧化建设，构建起覆盖全景区的数字化体系。通过两轮规划建设，景区不仅实现了从网络、数据中心到指挥中心等硬件设施的全面提升，更打造了数据驱动、智能协同的运营新生态，实现了从基础设施到业务应用的全面升级。

　　在基础设施建设上，玉龙雪山铺设100余公里环网光纤，参照国家B级标准建成核心机房，配套物联网设备、算力资源及地理信息系统，实现景区全域覆盖。同时，景区构建了多层次网络安全防护体系，保障40余个业务系统稳定运行。目前，玉龙雪山已实现管理、服务、交通、生态、营销5类数据的统一接入与共享，为智慧应用提供了坚实基础。

　　在玉龙雪山景区各景点，一键报警系统遍布各游览区域。据丽江玉龙雪山省级旅游开发区管理委员会信息中心工作人员刘凯介绍，当游客遇到危险或需要帮助时，只需就近找到报警系统启动按钮，便可直接与后台工作人员视频通话。“根据不同位置的报警设备设置相应编号，游客不需要报出所在地点，我们的工作人员就能准确抵达报警地提供帮助。”

　　“数字化转型不仅提升了管理效率，更优化了游客体验。”玉龙雪山管委会信息中心主任蔡云亮说。在管理端，智慧平台整合客源预测、游客分布、交通调度、森林防火、环境监测等实时数据，指挥中心大屏可直观呈现景区综合态势，为科学决策和应急处理提供有力支撑。在服务端，景区深度对接“一部手机游云南”平台，游客通过手机就能完成行程查询、直播观景、购票入园、智能导览、投诉咨询等全流程服务。此外，景区还创新打造“1+N”模式智慧运营管理系统，实现票务、资金、数据的闭环管理。“财务数据实时可控，运营成本显著降低，资源整合能力大幅提升。”蔡云亮补充道。

　　智慧指挥调度中心作为景区“大脑”，将各运营单位值班人员集中办公，实现高效协同和快速响应，游客咨询与投诉得以迅速解决。依托这一平台，玉龙雪山构建起“数据驱动决策、系统赋能管理、智能提升服务”的运营模式，推动管理向精细化、服务向精准化转型。据统计，玉龙雪山景区游客投诉量逐年下降，管理效率提升30%以上。

　　在技术创新与行业标准建设方面，玉龙雪山同样走在前列：2018年与杭州海康威视数字技术股份有限公司共建“智慧旅游研究院”，2020年与云南大学开展产学研合作，2021年助力丽江成功申报“国家文化和科技融合示范基地”。2024年，由玉龙雪山参与编制的云南省地方标准《智慧旅游景区建设规范》发布，为全省智慧旅游建设提供了经验和样板。

　　云报全媒体记者 李铁成 摄影报道