每年的12月7日是国际民航日。在昆明航空的客舱里，乘务长唐赟赟的身影格外从容。十余年间，这个来自东北的姑娘，从怀揣蓝天梦的青涩乘务员，成长为独当一面的乘务长，用“专业守护安全，以真诚传递温暖”的信念，在万米高空书写着自己的职业篇章。

从浪漫想象到责任觉醒

“当时就觉得空乘光鲜靓丽，能拎着小皮箱看世界。”回忆起十几年前的入行初心，唐赟赟笑着表示。这份对远方的向往，让她告别东北老家，远赴昆明开启职业生涯。但梦想与现实的落差，总是来得猝不及防。

高强度的工作、颠倒的时差、昼夜交替的飞行，这些成为了生活常态。更具挑战的是旅客的多样需求与突发状况——旅客突发疾病需要紧急处置、空中遭遇剧烈颠簸需安抚人心……这些都要求乘务员不仅有体力，更要有强大的心理素质和专业能力。“根本不是天天玩的工作，每一次飞行都像一场实战。”唐赟赟的话语里，是褪去青涩后的清醒认知。

从练习15秒内打开沉重舱门形成肌肉记忆，到熟练掌握各类应急处置流程，她把浪漫幻想转化为日复一日的扎实训练，在云端迈出了成长的第一步。

从“做好自己”到“心系全局”

十余年间，唐赟赟从此前的青涩乘务员蜕变到现在独当一面的乘务长，她认为自己最大的改变来自责任边界的拓展。“以前只需做好本职工作，现在要扛下整个团队和所有旅客的安全与体验。”这种转变，在高压场景中尤为凸显。

一次航班上，她敏锐察觉到一位面无表情的旅客情绪异常。起初对方拒绝沟通，但她凭借耐心陪伴与真诚问候，最终化解了旅客的心结，最后还收到了一封表扬信。这种被她称为“职业嗅觉”的能力，是无数次用心观察与共情积累的结果。而面对旅客冲突或突发险情时，她的冷静沉稳更是成了安抚人心的“安慰剂”。“我一慌，旅客只会更紧张。”这份克制，让性格直率的东北姑娘渐渐沉淀下来。

她也见证着客舱里的时代变迁：现在的旅客安全意识更强、群体更多元，但她对服务的核心认知从未改变。尤其是面对航空流程不熟悉的外出务工人员，她总会一遍又一遍耐心引导，“真诚和耐心，什么时候都不过时”。

打破偏见，锚定未来

“这是青春饭，靠脸吃饭”——提及外界对空乘行业的误解，唐赟赟直言不讳地反驳表示，行业光鲜形象背后，其实是严谨的专业体系和厚重的责任担当。“我们行业有很多资深优秀的乘务长，成长路径清晰，靠的是业务能力和底气。”

十年飞行路，她也曾有过焦虑。比如同期入职的伙伴大多已转行，加上职业发展、年龄增长等问题也会让她困惑。但唐赟赟总能找到解压方式，游泳让她在水中释放压力，而对职业的热爱则让她坚定步伐前行。

疫情期间全副武装保障航班的坚守，用细致服务化解旅客不快的满足，这些经历让她愈发清晰职业价值。对于未来，她目标明确：成为客舱培训导师，把一线经验传递给新人；同时多花时间陪伴家人，兼顾职业与生活。

“以专业守护安全，以真诚传递温暖。”这是唐赟赟对十年空乘生涯的总结，也是她对未来的承诺。在连接天地的航线上，这位东北姑娘的云端故事，仍在继续。

云南网记者 彭锡 夏欣瞳