平安工作人员为客户办理理赔业务。 赵艳 摄

　　人口老龄化趋势下，如何让“银发族”在数字化浪潮中不掉队？平安养老险云南分公司给出的答案是：以省心、省时、省钱为尺，丈量服务的温度；以科技与人文的交融，搭建通往未来的桥梁，在云岭大地上书写养老金融文章。

　　扎根乡土

　　当金融知识“学会”了方言

　　云南地处西南边陲，少数民族众多，许多老人习惯了乡音，面对普通话讲解的金融条款，常常感到迷茫，面对复杂的手机操作更是心生畏惧。如何打破“语言墙”与“技术墙”，成为养老金融下乡必须攻克的题目。

　　沧源佤族自治县是著名的茶乡，老人们懂茶、爱茶，却不懂那些跳动的字节。“以前给乡亲们讲怎么在手机上查保单，讲了三遍他们还是不敢点，怕点错钱就没了。”平安养老险宣传志愿者小张回忆。面对这一痛点，分公司的服务团队深入田间地头，在采茶的劳作中汲取灵感，将抽象的手机操作流程生动比拟为制茶的工艺，形成了朗朗上口的保单查询“五步采茶诀”，一位年过六旬的彝族阿妈在志愿者的引导下，第一次独立完成了保单查询。

　　针对寻甸回族彝族自治县乡村地区听力渐弱、防骗意识薄弱的老年群体，平安养老险云南分公司组建志愿服务队——“金融阿诗玛”，她们业务娴熟，说着一口地道的家乡话，面对老人们“保险条款像天书、理赔流程跑断腿”的刻板印象，她们放慢语速、提高音量，一遍遍重复讲解。从家长里短聊到养老防骗，“金融阿诗玛”们用跨越屏幕的温柔，证明了科技可以是一道鸿沟，也可以是一座连接心与心的桥梁。

　　在红河哈尼族彝族自治州，创新的脚步也未停歇。为了让村民更直观地理解年金的价值，平安养老险云南分公司推出了汉彝双语版年金宣传册。这份宣传册被村民们亲切地称为“养老图谱”，它摒弃了晦涩的专业术语，采用直观的图表和双语对照，清晰地展示了资金随时间生长的轨迹。这种“所见即所得”的确定性，为老年群体提供了一份确定的安稳。

　　适老变革

　　让智能服务更有人情味

　　如果说乡村是服务的神经末梢，那么城市网点和线上平台则是服务的主动脉。平安养老险云南分公司深知，真正的适老化改造绝不是简单的放大字体，而是一场涉及硬件设施、服务流程乃至企业文化的系统性工程。

　　走进昆明市区的平安养老险客户服务中心，一股居家般的温馨气息扑面而来。为了方便老年客户，这里配备了老花镜、放大镜，甚至贴心地准备了轮椅和应急药品箱。在线上，平安养老险App同步推出了“尊老模式”，极简的页面设计、一键直达的核心功能、超大的字体显示，每一个细节都经过反复推敲。平安95511客服热线也实现了智能化升级，系统可自动识别老年用户。

　　除了硬件的升级，服务机制的革新更为关键。分公司常态化设立“总经理接待日”，总经理级高管定期下沉一线，坐进柜台，近距离聆听客户心声。目前，平安养老险云南分公司已实现全省线下网点的适老化改造全覆盖，2个核心客户中心建设同步跟进，线上服务持续迭代。这套线上线下的组合拳，助力更多老年人轻松跨越数字鸿沟。

　　深度转型

　　做银发经济的耐心资本

　　面对云南省超过700万人且每年增长的老年人口，平安养老险云南分公司深知，必须锤炼深厚的产品内功和战略定力。

　　云南分公司积极推广税优型养老险产品，让居民在规划养老的同时享受国家税收优惠政策。通过“保险+医疗”“保险+居家养老”等创新模式，精准对接老年人多元化的健康管理和照护需求，将单纯的资金给付延伸为全生命周期的服务保障。在资本市场的波动中，平安养老险始终坚持长期投资、价值投资的理念，做银发经济中负责任的耐心资本。

　　从老人手机屏幕上的一点亮光到沧源茶山里回荡的“采茶诀”，从寻甸老乡信任的眼神到红河双语宣传册上清晰的曲线，从数据的智能连接到心手相连的温情陪伴，中国平安养老险云南分公司正用实际行动，将专业创造价值的理念细化为每一个服务细节，融入每一款产品设计，让老有所养、老有所依、老有所安、老有所得的愿景，照进现实、温暖人心。

　　李菲