日前，昆明市寻甸回族彝族自治县召开政务服务专题新闻发布会，通报了“高效办成一件事”改革推进情况。发布会聚焦企业群众办事便利度，系统介绍了寻甸在优化政务服务、提升办事效率方面的务实举措与阶段性成效。

　　寻甸县以夯实服务基础为抓手，着力构建城乡覆盖的便民服务网络。线下推动政务服务事项全部进驻县政务服务中心，并规范设立8个分中心及各类专业大厅，实现“一门办理、一窗受理”。同时，将服务延伸至基层，在全县16个乡镇（街道）党群服务中心和175个村（社区）便民服务站推行标准化建设与管理，让群众就近享受规范、便捷的政务服务。

　　针对群众反映的“数字鸿沟”问题，全县建立起线上线下相结合的帮办代办服务体系。线上依托政务服务平台，推动1300多项事项“一网通办”，可办率超过90%；线下在县乡村三级配备专职帮办代办员，为群众提供免费上门办理、在线申请辅助等服务。此外，市民可通过“昆明市政务服务‘明白办’”小程序获取个性化办事指引，也可借助“云上政务大厅”实时视频连线工作人员，实现线上线下服务无缝衔接。

　　围绕“高效”这一核心，寻甸县创新推行四项服务机制：一是“集成办”，将多部门事项整合为“一件事”，已落实各级“一件事”165项，创新本地“一类事”5项，累计办件超1.6万件；二是“承诺办”，公布53项“容缺受理”事项，允许次要材料后续补交；三是“跨域办”，实现667项事项“省内通办”、162项“跨省通办”；四是“免申办”，通过设立政策专区、制作服务“一卡通”、领导挂钩企业等方式，推动“政策找人、服务上门”。

　　该县政务服务局还整合12345热线与“办不成事”反映窗口，建立台账、限时办结，群众诉求整改率和好评率均达100%。下一步，寻甸将持续深化“一件事”改革，拓展“一类事”集成服务；积极推动新政务服务大厅建设，探索运用人工智能、大数据提升智慧服务能力；完善人员培训与星级评定机制，强化监督反馈渠道运用，健全“发现—整改—反馈”闭环管理体系，着力营造更加优质、便捷、高效的政务服务环境。

　　云南网记者 张雁群