告庄西双景，傣韵浓郁、灯火璀璨，是西双版纳最火的“网红打卡地”，年均接待游客超千万人次。这片仅2平方公里的区域，集景区、商业、居住于一体，汇聚民宿、旅拍、餐饮、娱乐等各类经营主体5000余家，占景洪市主要行业场所总量的20.77%。

　　人气越旺、业态越活，治理难度越大——如何让千万游客玩得舒心、数千商家经营安心、社区居民生活放心？

　　景洪市告庄社区综治中心用实践给出响亮答案：以信息赋能提速度，以多元解纷暖人心，走出一条网红景区高效治理新路径。

　　“以前就怕人多事杂，遇到纠纷没人管、处置慢。现在不管是消费矛盾、邻里摩擦，找综治中心都能快速解决，住着安心、经营更顺心！”一位常年在告庄经营民宿的业主由衷感慨。

　　如今的告庄社区综治中心，功能分区清晰、服务流程规范，群众接待区、矛盾调解区、信息研判区有序运转；一支由专职调解员、网格员、社区工作者、微网格员、物业人员组成的基层治理队伍全天候在岗，构建起“综治统筹、行业协同、网格兜底”的现代化基层治理体系。

　　针对游客流动性大、诉求时效性强的特点，中心在运用“平安版纳”平台线上流转纠纷的基础上，自主研发了“云服务”APP。游客或商户只需扫码上传，诉求便能直达中心，实现“即时响应、限时处置、全程可溯”。

　　“游客纠纷等不起，当事人可能第二天就离开了。”告庄社区党总支书记褚俊说。为此，中心安排专人专岗紧盯APP，确保第一时间接收、快速联动处置。信息化手段的赋能，使纠纷平均解决时间从原来的3天大幅缩短至8小时以内。

　　如果说“云服务”APP是“硬”支撑，那么“星光女子调解队”则是“软”实力。这支由女民警、社区女干部、女律师组成的队伍，以其特有的细腻、耐心与亲和力，成为化解矛盾的“润滑剂”。

　　2025年10月，夜市两家商户因矛盾剑拔弩张。“星光女子调解队”迅速到场，以情说理，仅用20分钟便促成双方握手言和，避免了一场冲突升级。

　　除了这支特色队伍，中心还构建了“3+1+N”多元调解体系（3名固定调解员+1支社区调解队+N个行业、法律专业力量），针对不同类型的纠纷“把脉开方”，实现“专业问题专业解、行业问题行业调”。

　　务工人员朱先生因工资核算与企业发生纠纷，多次协商无果后走进综治中心。专业调解员立即介入，宣讲法规、厘清账目、现场协商，最终圆满达成协议，有效维护了劳动者合法权益。

　　从消费纠纷到劳资矛盾，从邻里口角到商户摩擦，多元力量协同作战，确保每一起纠纷都有人管、管得好、管到位。

　　高效解纷之外，中心更致力于源头预防。依托网格化管理和数据支撑，精准识别风险，通过“社区党组织+N”模式开展“敲门行动”，联合多方力量排查隐患。同时，建立风险评估与包保帮扶机制，努力将矛盾化解在萌芽状态。

　　2025年以来，告庄社区综治中心共受理矛盾纠纷399起，帮助群众挽回损失达385.31万元。这一串数字背后，是每一位综治人员默默付出的结果，也是他们用心守护这片“网红热土”的见证。

　　灯火映告庄，和谐润人心。从“网红流量”到“治理增量”，从“事后处置”到 “源头防控”，从“单一调处”到“多元共治”，告庄社区综治中心以信息赋能强基、以多元解纷暖心，在千万人向往的网红热土上，绘就了一幅平安、有序、温暖、和谐的基层治理新画卷。 

　　云南网记者 杨之辉 通讯员 资朗