云南网讯（记者 刘畅）偏远农村群众如何便捷申请人民调解？行政复议有哪些便民利企措施？3月19日，云南省司法厅党委委员、副厅长胡江天率队参加《金色热线》，围绕基层群众关心的调解、复议等公共法律服务问题逐一解答。

针对偏远农村群众找调解难的问题，省司法厅人民参与和促进法治处处长唐正平介绍，云南已将人民调解“进万家、促和谐”纳入全省十件惠民实事，构建起线上线下全免费调解服务网络，全省有1.7万余个人民调解组织、15万余名人民调解员覆盖城乡社区。群众可通过五种便捷方式申请调解，关注“云南省人民调解”官方服务号，点击申请调解填写信息即可办理；搜索“云南调解一键达”小程序，授权定位后可查看周边调解组织信息，在线申请或预约；直接前往村社调委会，由网格员、村支书等熟人就近化解家庭、宅基地等纠纷；到乡镇（街道）司法所享受兜底服务，获取法律咨询和联合调解；拨打12348公共法律服务热线，24小时获得专业指引。2026年是人民调解提质增效年，全省将加强村级调委会建设，充实调解队伍，升级智慧调解系统，让调解服务走进千家万户。

在行政复议便民方面，行政复议与应诉一处处长李艳介绍，云南深化“复议护企”举措，开通涉企专属通道，企业可通过全国行政复议服务平台、“掌上复议”微信小程序等在线申请，园区、口岸设立服务点方便就近办理。开通绿色通道，推行容缺受理，简单案件当日受理、快速办结，全流程调解化解争议。建立涉企行政复议决定履行专项监督机制，全程跟踪督办，确保企业合法权益得到保障。

此外，公共法律服务管理处处长马红针对群众反映的12348热线接通难、解答不专业等问题进行了解答，她表示，省司法厅将优化资源配置、加强人员培训、规范答复标准，持续提升公共法律服务质量，让群众和企业享受到更便捷、高效、专业的司法行政服务。