云南网讯（记者 李子楠）“这里就是你们的家，我们希望你们提出更多意见让我们服务好大家。”5月13日下午，位于昆明市盘龙区金辰街道清泉社区的“盘龙区云岭先锋新家园·暖心之家”内气氛热烈。一场以“同心筑梦·骑遇未来”为主题的同心骑志愿服务队能力建设与共创工作坊正在这里举行。与往常不同，这一次，外卖骑手们从“被服务者”变成了“服务设计师”。

　　本次活动由盘龙区委社会工作部、金辰街道党工委指导，云南连心社区照顾服务中心与清泉社区党委共同承办。来自同心骑志愿服务队的近10名骨干骑手，在社工和社区工作人员的引导下，通过沉浸式参观、需求分享与分组共创，为自己的“家”提建议、出主意。

　　据悉，云岭先锋新家园“暖心之家”是在云南省委社会工作部统筹指导下，由昆明市委社会工作部、盘龙区委社会工作部、美团云南分公司和金辰街道党工委，同时引入专业社会组织——云南连心社区照顾服务中心，集各级各类力量共同努力建成全省服务新就业群体的枢纽阵地。 

　　从旁观到融入：骑手眼中的实用服务

　　活动伊始，骑手们在社区工作人员带领下参观了“盘龙区云岭先锋新家园·暖心之家”主阵地。从诉求办理机制“蜂群之家”到综合业务服务大厅，从“暖新公寓”到“元气充电站”，骑手们第一次系统了解了这个专为他们打造的省级标杆阵地的全貌。这个暖新阵地整合资源提供学习教育、政务代办、职业培训、法律援助、心理咨询、子女托管、文化娱乐等全链条服务，解决新就业群体的急难愁盼问题。

　　参观中，骑手们不时驻足交流：“增加午休躺椅”“AI方面技能培训”“小孩技能辅导”。这些来自一线的真实反馈被即时记录在共创白板上，成为后续服务优化的关键线索。

　　参观结束后，骑手们轮流分享感受。入行8年、拥有7年管理经验的同心骑志愿服务队发起人陆小龙指着卫生服务板块说：“我们送外卖时间紧，经常崴到脚，中医堂能提供外伤诊治和康复理疗，太实用了。”他的话引起在场骑手共鸣。

　　思想转变：从“不好意思进”到“主动当家人”

　　骑手谢振华从事配送工作至今十余年。他在分享中坦言，许多骑手过去“不好意思”进驿站，怕打扰、怕被约束。但今天全程参与后，他改变了看法：“党和政府这么关心我们，我们也要主动走进来、当主人。”

　　谢振华表示，骑手最了解骑手的需求，服务阵地的优化必须依托一线声音。“我希望这样的地方越来越多，让更多兄弟感受到温暖。”他的发言获得了现场热烈的掌声。

　　据悉，目前全省共有新就业群体专属党群服务阵地——“云岭先锋新家园”8000余个，其中昆明市1800余个，盘龙区102个，金辰街道17个，形成“社区兜底、商圈赋能、行业覆盖、全域联动”的暖新服务网络。“云岭先锋新家园”里，从热水续杯、无线网络、避风避雨、义诊、避暑抗寒、手机充电、急救物品、休闲阅读，到法律咨询、子女临时托管、就业创业指导、电动车换电一站式服务着更多新业态就业群体。

　　分组共创：六道议题催生金点子

　　在社工引导下，骑手们分成两组，围绕内部互助、骑手讲师打造、特殊技能发掘、子女家庭支持、积分激励、活动游戏改进六大方向展开讨论。大家纷纷掏出心里话——“遇到事故怎么快速响应？”“能不能让会拍短视频的骑手教大家？”“孩子放学没人接，能不能建立应急通道？”

　　短短15分钟，两个小组便产出了数十条“金点子”。经过现场投票，骑手们共同确定了2026年度优先行动项。社工团队将据此形成《驿站优化建议清单》和《同心骑2026行动计划草案》。

　　“让骑手从‘被培训者’转变为‘服务设计师’，正是本次工作坊的核心理念。”云南连心社工负责人表示。清泉社区负责人介绍，目前“盘龙区云岭先锋新家园·暖心之家”已形成覆盖“衣食住行医教养”的服务矩阵，而骑手志愿服务队的深度参与，正推动服务从单向给予走向双向奔赴。