2025年8月，《云南省社会救助“一件事”工作方案》正式印发，明确多部门职责分工，以数据共享推动业务流程再造，有效解决困难群众申请救助事项“多头跑、多次跑”的痛点。自2025年10月27日社会救助“一件事”系统上线以来，截至目前，平台累计受理办件已突破4.1万件，线上“一网通办”、线下“只进一门”的服务模式基本成型，“一次申请、分类救助”从改革目标转化为常态实践。

　　多部门联动 打通数据壁垒

　　“现在在手机上就能完成两件事的申请，各项事情集成办理后，不用到处去找申请入口，让我办事更方便了，需要跑的地方更少了，节省了时间和精力。”刚毕业一年的小孟，因见习工作需要，通过“一部手机办事通”进行了公租房申请和失业登记。

　　过去，群众办理低保、特困供养、住房救助等事项，存在部门分头办、材料重复交、来回跑多趟等问题，办理环节多、周期长、成本高。现在，云南省将这些事情整合成了“一件事”，群众只需提交一次申请，系统就会自动分配给相关部门，符合条件的就能同步享受多项救助。

　　社会救助“一件事”的高效办理，得益于各部门之间的数据共享和相互协作。依托全省一体化政务服务平台和数据共享交换体系，打通了公安、人社、医保、市场监管、不动产登记、残联等关键部门的数据接口，实现20个部门63项数据共享，建立了跨部门信息共享与协同核查机制，让救助服务更智慧、更快捷。

　　群众线上可以通过云南政务服务网、“办事通”App，也可以在支付宝、微信小程序里搜索“办事通”，进入“高效办成一件事”专区，选择“社会救助一件事”进行相关申请，真正做到了“一网通办”。平均办理时限从145个工作日压缩至30个工作日，如果是遭遇火灾、突发重病等急难型救助，可以走“急难型救助”绿色通道，先救助后补手续，最快当天就能拿到救助金或得到救助服务。社会救助事项集成办理之后，申请材料由27份减少到了5份，办理环节从21个减少到了5个，让老百姓真真切切享受到便利和帮助。在云南政务服务网的评价专区，钟某某对“最低生活保障对象认定、保障金给付”的办事服务非常满意。

　　强化动态监测 小改革彰显大温度

　　小救助连着大民生，小改革彰显大温度。社会救助“一件事”改革，既是政务服务提质增效的生动实践，也是保障基本民生、促进公平正义、维护社会稳定的重要举措，让社会救助“一件事”真正实现“一表申请、一网通办、主动推送”。

　　基于省低收入人口动态监测信息平台，相关部门对医疗支出过大、突发失业等情况进行智能监测，推动救助从“被动申请”向“主动发现”转变。截至目前，累计生成预警信息69000余条，4000余条预警信息经基层核实后纳入救助，16000余条预警信息经基层核实后退出救助。

　　今年年初，石林县民政局与鹿阜街道工作人员在基层走访中发现西北社区村民释某某的生活有困难，因其年龄较大，身患类风湿疾病，居住条件差，又因多次生病住院治疗，积蓄耗尽，生活陷入了困境。相关工作人员在入户调查了解具体情况后，依据程序在最短时间内将释某某纳入城市最低生活保障范围。后期因释某某病情加重，已完全失去生活自理能力，在征得本人同意后，县民政局将其安置到县社会福利院，让其生活和医疗得到有效保障。针对老年人、残疾人等特殊群体，各地推行上门办、帮代办服务，让社会救助服务有力度、有速度、更有温度。

　　相关部门将被动受理申请变为主动发现遇困人员，通过系统预警、基层排查、网格员走访，实现困难群众早发现、早预警、早介入、早救助，“不漏一户、不落一人”，将救助链条延伸至“发现端”，让社会救助“一件事”的改革实效可感可及。云南省民政厅相关负责人表示：“下一步，云南省将继续提高办事服务质量，加强社会救助‘一件事’的科普宣传，探索更多‘免申即享’服务场景，不断提升社会救助的精准性、及时性、便利性。”

　　云南网记者 靳梦迪