清晨，滇东乡村的薄雾未散，田埂上的露水还沾着草叶的清香，南方电网云南曲靖陆良供电局三岔河供电所员工高红文，已经背着磨旧了肩带的工具包出了门。兜里揣着记满用户诉求的小本子，手里攥着刚打印的安全用电宣传单，脚下的路他走了14年——辖区42台公变的位置、上千户群众的用电习惯，早已刻进了他的骨子里。

　　十四年，足以让青丝染霜，也足以让初心愈亮。作为一名共产党员、一名退伍军人，高红文把部队里练出的韧劲儿全揉进了基层供电工作里。十四年，他把最美好的年华留在了三岔河的乡间小路上。没有豪言壮语，没有惊天动地，只有一双走不完路的脚、一颗放不下的热心，和一句说了十四年、也作了十四年的承诺——“把客户放在心上，把心放在客户上。”

　　履职尽责，同事眼中的“实干贴心人”

　　在三岔河供电所，同事们都知道一句话：“业务遇难题，就找高师傅。”在服务一线扎了14年，高红文练就了一双“火眼金睛”，再棘手的故障、再复杂的台账，到他手里总能理得清清楚楚。

　　一次，大家正因表计无法正常抄回的问题束手无策。路过的高红文敏锐捕捉到问题关键，主动请缨：“老魏，是不是表计出问题了？我跟你一起去现场排查。”抵达现场后，他逐项细致检查表计设备，却未发现异常。面对故障难题，他没有轻言放弃，反复梳理排查思路，最终精准锁定故障根源——并非表计黑屏故障，而是空气开关异常导致抄表失败，顺利解决了工作难题。

　　多年来，高红文深耕服务一线、刻苦钻研，对待工作一丝不苟、精益求精，练就了扎实过硬的业务本领。工作中，他始终坚守“安全第一、用户至上，服务到门”的工作准则，严格遵守工作规程，规范完善各项工作流程，用严谨细致的态度做好每一项工作。

　　数字，是最有说服力的语言。

　　14年间，凭借过硬的业务能力和务实的工作作风，他负责管控的42台公变设备运行稳定，台区采集成功率高达99.98%，台区线损异常率常年保持为零，连续14年实现辖区客户电费回收率100%、客户服务及时率100%，零失误、零滞后的成绩，成为大家公认的标杆。

　　深耕服务，用户身边的“服务孺子牛”

　　“我是一名供电员工，为客户服好务，让客户安心用电、放心用电、舒心用电，是我分内的职责。”这是高红文常挂在嘴边的话，也是他坚守多年的服务信条。

　　刚接手辖区台区管理工作时，他负责的台区基础薄弱、问题较多，是所内公认的后进台区。

　　为彻底扭转服务局面，他扎根一线、深耕细作，奔走在辖区街巷村落，常态化开展线路巡查、隐患排查、客户走访工作。他坚持多上门、多沟通、多倾听，一方面细致排查线路设备隐患，及时处置跳闸、停电等各类用电故障，最大限度减少客户停电时长，保障配网安全稳定运行；另一方面主动上门宣讲安全用电常识，耐心解答客户用电疑问，精准掌握群众用电需求，提前排查居民家中用电隐患，从源头规避用电风险。

　　真心换真心，服务暖人心。长年累月的走心服务，让他与辖区用户结下了深厚情谊，群众早已把他当成贴心的家人、靠谱的朋友，看见他来巡线，大爷大妈硬要塞给他自家种的菜；家里做了好吃的，隔着老远就喊他过来坐。

　　多年来，他负责的台区实现“零投诉”。不少同事来“取经”，他总是挠挠头笑：“哪有啥窍门？就是多跑两趟、多听两句、多帮一把，把用户的事当成自己的事，啥矛盾都能解开。”

　　温情向善，群众心中的暖心好心人

　　工作中，他是履职尽责的电力卫士；生活中，他是古道热肠的暖心好人。多年来，高红文始终心怀善意、默默奉献，主动帮扶辖区孤寡老人、困难群众，用点滴善举传递电力温度。

　　2013年，高红文接手三岔河镇棠梨片区供电服务工作。一次日常抄表走访中，他了解到辖区一位独居孤寡老人无稳定收入、生活拮据，常常无力缴纳电费。看着老人窘迫的处境，他默默记在心里，从此主动为老人垫付每月电费，从未对外提及。半年后，老人始终没等到电费催缴通知，也没听到村委会的欠费广播，心中满是疑惑。为弄清缘由，老人专程前往三岔河供电所问询，才知晓是高红文一直默默为自己垫付电费。

　　老人当即找到高红文，执意要归还垫付费用，却被他婉拒：“大娘，您没有收入来源，生活不容易，您的电费我帮您缴，您安心生活就好。”质朴的话语温暖了老人的心，也让老人热泪盈眶。

　　而这份默默的帮扶，他一坚持就是8年，直至2021年6月老人离世。

　　这样的暖心事，远不止一件。

　　2019年，在常态化客户走访中，高红文发现清河村八旬孤寡老人魏冲红独居在家，身体欠佳、家中环境杂乱，用电设备老旧。他当即动手帮老人清扫房屋、整理家务，全面排查家中电线、电器设备，及时消除用电安全隐患。发现老人堂屋灯光昏暗、灯具老化，他自掏腰包购置节能灯具，为老人更换老旧白炽灯，让屋内照明焕然一新。

　　为持续帮扶老人，高红文将魏冲红老人的信息录入特殊客户专项档案，从此开启了长期常态化帮扶。七年来，他每月都会上门走访，细心查看用电设备运行情况，定期排查用电隐患，还时常为老人送去生活用品、贴心陪护。

　　“家里用电有问题，我打个电话，小高马上就来帮忙，他就跟我的亲孩子一样。”提起高红文，魏冲红老人总是满心感激。

　　暮色四合，三岔河镇的盏盏灯光次第亮起。刚结束一天走访的高红文，走在乡间路上，风掠过耳边，他的心里踏实得很。

　　14年风雨兼程，他没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守；没有轰轰烈烈的誓言，只有一点一滴的奉献。他像一盏默默发光的灯，守着电网的平安，暖着百姓的心田，用最朴素的行动，践行着“人民电业为人民”的初心，在平凡的岗位上，活出了最动人的模样，也让“人民电业为人民”这七个字，在乡野阡陌间有了最温暖的注脚。

　　云南网通讯员 左定林 朱昆林