近日,有家住昆明花之城综合体东塔公寓的业主通过人民网地方领导留言板反映,其所住公寓物业费高达9.8元/平方米,收费标准远超普通公寓。更让业主难以接受的是,物业将电梯刷卡权限与物业费强行绑定,业主一旦欠费,便无法刷卡乘坐客梯回家。此外,楼道存在部分路灯长期不亮、物业服务缺位等情况,引发不少业主不满。针对业主反映的情况,本报记者于11日前往现场进行走访。

　　记者了解到,七彩云南花之城是昆明知名文旅商业综合体,由昆明怡美天香置业有限公司开发。项目业态涵盖商业、配套设施及公寓,楼栋3层以上为公寓,楼下配套商场及地下空间。其中,业主自主持有、未参与托管的公寓,物业服务由昆明悠扬物业管理有限公司负责。

　　在花之城东塔公寓楼道,记者看到物业于2024年12月30日张贴的《关于花之城物业费公示说明》。公示内容显示,该公寓物业服务参照酒店高标准运营,服务规格高于普通商业公寓,经财务核算后,物业费核定为9.8元/平方米,按房产证建筑面积收取,自公示之日起正式执行。现场墙面同时张贴有居家安全警示公告,标注有水、电、火、气安全提醒及物业联系电话。

　　对于这一收费标准,有业主表示难以认同。一名业主表示,公寓公摊面积达25%,高额公摊叠加9.8元/平方米的物业费,让居住成本大幅增加。而最让业主诟病的是,物业公司将电梯运行与物业费绑定的管理方式。业主表示,只要物业费逾期,哪怕仅拖欠一天,自家楼层客梯刷卡权限就会被关停,无法直达楼层归家,只能乘坐设施老旧、通行体验差的货梯。同时,部分楼道路灯损坏长期无人维修,公共区域管护不到位,居住体验大打折扣,业主希望物业公司取消电梯运行与物业费绑定的行为并补齐基础物业服务。

　　针对业主反映的问题,记者联系到昆明悠扬物业管理有限公司进行核实。物业工作人员解释,9.8元/平方米的物业费标准于2024年经过公证、提前与业主协商确认,接房时双方已签订物业合同及小区管理公约。

　　工作人员表示,收取的物业费主要用于楼栋安保值守、日常保洁、绿化养护、公共设施维修、物业人员薪酬以及公共公摊区域运维等全方位开支,适配项目酒店式高标准的服务定位。

　　对于关停欠费业主客梯权限的争议,物业作出进一步说明:工作人员仅关闭了欠费业主的楼层刷卡权限,楼栋的消防楼梯可正常通行。同时,东塔共31层,3楼以上均为公寓住户,目前仅有少数业主存在欠费情况,大部分业主认可服务标准、按时足额缴费。

　　针对催费争议,物业回应,电梯运行与物业费绑定的行为仅为辅助催缴方式,目前物业已对长期恶意欠费的业主启动司法程序,通过诉讼合法追缴物业费,杜绝长期拖欠费用的情况。

　　有业内人士表示,物业费是小区公共运维、物业服务正常运转的基础,业主应依法履行缴费义务;同时物业公司也需提供与收费标准相匹配的优质服务。物业服务纠纷应依托协商沟通、街道协调、司法诉讼等合法正规渠道解决,以限制通行、影响正常居住的方式催费,既不合规也不人性化,不利于小区长效治理。

　　云报全媒体记者 张勇 实习生 杨熊英 杜兴全