在西双版纳州景洪市曼弄枫街道综治中心，有这样一位调解员：年近62岁，待人热忱，走路带风；曾是一名转业军人，退休后投身公益事业；2023年以“五老”调解员身份来到这里，凭借智慧和真心，帮助群众化解矛盾纠纷1000余起。他叫罗正贵。

　　曼弄枫街道辖6个社区、1个村委会，小区、商区、景区和城中村相互毗邻、交织，人口流动快、建筑工地多，涉损害赔偿、婚姻家庭、劳动争议、合同纠纷等时有发生。面对纷繁复杂的矛盾，罗正贵常说：“当调解员和当人民子弟兵同样充满意义。新时代‘枫桥经验’的要求，与当年从军的初心一样，都是全心全意为人民服务。”

　　不久前，一起劳资纠纷在曼弄枫街道综治中心画上句号。35名农民工被拖欠的酬劳，终于有了着落。

　　2025年，某房地产项目施工方负责人陈某承接张某的房屋建设工程后，由刘某带领工人施工。工程接近收尾时，工人索薪，张某称已结给陈某，陈某却称未收到钱款，三方矛盾激化。面对情绪激动的当事人，罗正贵耐心安抚，细心倾听各方陈述，反复核实事实，组织调解讲明各方权利义务及法律后果。最终，陈某承认张某已支付15万元，因剩余14万元未结清，自己资金周转困难便未付工资。经过约7小时调解，各方达成协议：陈某将15万元全部用于支付工人薪资，张某承诺于2026年12月31日前将剩余14万元结清。

　　在曼弄枫街道，这样的案例还有很多。每次调解都要直面矛盾、承受误解。对罗正贵来说，每次成功化解纠纷，感觉就像“胸口的大石头落地”。“我是农民的儿子，看到农民工会很亲切，不管有多难，我都想尽自己所能帮助他们。”罗正贵说。

　　从“跨界”到矛盾纠纷调解领域，罗正贵深知，专业素养与经验智慧是调解员的立身之本。白天，他忙碌于纠纷调解现场；晚上，他挑灯夜战学习法律知识。记不住，就逐字逐句反复抄录教材；定期整理向律师、法官、办案民警、司法所长请教来的工作经验，积累下40余本工作笔记。

　　罗正贵常说，街道综治中心是基层治理的“前沿阵地”，每一名调解员都是直面矛盾纠纷的“排头兵”。帮助群众解决矛盾纠纷，要有过硬的业务和灵活的思维，更要有“心”。

　　一次调解中，罗正贵注意到申请人生活困难，连午餐费用都难以负担，便自费购买了小笼包给其充饥。这份质朴的关怀，悄然缓和了双方当事人的对立情绪。最终，在罗正贵真诚细致的调解下，双方达成和解。

　　“做好基层调解工作，得有‘大爱之心’！”罗正贵在实践中总结出矛盾纠纷调解的“五心工作法”：热心，做好接待服务，让当事人感受到被尊重；耐心，在倾听中梳理事件来龙去脉；细心，通过细节分析掌握问题关键；恒心，咬紧牙关承受疲惫和委屈；善心，由衷关爱每一名身处困境的当事人。

　　在曼弄枫综治中心，罗正贵践行“五心工作法”的场景平常而温暖：当事人进门，他热心接待并递上饮用水；当事人情绪激动双双离席，他追至门口动之以情、晓之以理；耗时三个月、奔波几十次，他坚持帮助农民工要回辛苦钱；当事人年纪大、行动不便，他主动上门开展工作……

　　从人民子弟兵到基层调解“排头兵”，年近62岁的罗正贵用实际行动诠释了“为人民服务”的人生追求。如今的他，仍坚守在基层一线。关于他的调解故事，正温暖着越来越多的人……

　　云南网通讯员 资朗 石玥婷