滇池南岸湖光潋滟，古滇文脉源远流长。作为环滇文旅重要板块，晋宁环湖乡村旅游、古滇文化体验、湖滨康养旅居等业态蓬勃发展。随着文旅市场热度攀升，各类涉旅纠纷也随之显现。

　　昆明市晋宁区人民法院立足辖区文旅发展实际，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“公正审判、协同联动、普法固本”三力齐发，守护滇池南岸的“诗和远方”。

国庆长假期间 晋宁法院干警去往七彩云南欢乐世界开展普法宣传

　　以公正审判之力 守护消费权益

　　每到旅游旺季，滇池沿岸湖滨民宿热度高涨，常常出现“一房难求”的现象。旅游消费火爆的背后，订单退改矛盾也时有发生。

　　一名游客通过线上平台预订湖畔民宿，计划开启环滇之旅。出发前夕，该名游客行程更改，在平台提交退订申请，希望商家退还全部房费。

　　商家当即拒绝：“节假日房源紧张，为接你的订单，我已经推掉多批客人，房费不能全额退。”双方线上反复沟通争执不下，协商无果后，游客将民宿诉至晋宁区法院。

　　法官发现该民宿线上预订页面，未对“不可退订”格式条款作出醒目提示，未尽到法律规定的提示说明义务，该条款不足以完全约束消费者。经过法官耐心调解，双方达成和解，民宿向游客退还部分房费，纠纷得到实质性化解。

　　小案连着大民生，一案指引一行业。案件办结之后，法官以此案为样本，面向辖区文旅经营主体开展普法提示，从源头防范化解文旅领域消费风险。

　　以协同联动之力 化解涉旅纠纷

　　文旅纠纷往往事发急、时效强，游客希望纠纷快速处置，商户期盼经营不受干扰。晋宁区法院深入践行新时代“枫桥经验”，强化与文旅部门、属地街道的联动协作，健全涉旅矛盾纠纷多元调解工作机制。

　　针对小额涉旅消费纠纷，推行“矛盾化解在诉前、处置在现场”模式，推动涉旅纠纷就地调、快速解，切实降低游客维权时间成本，兼顾游客出行权益保障与文旅商户正常生产经营。

　　以普法固本之力 护航产业发展

　　治已病，更要防未病。晋宁区法院坚持“一案一警示，普法走在前”，面向广大游客、旅居群众、文旅行业从业者，常态化开展送法进乡村、进景区法治宣传活动，把普法阵地延伸到文旅一线。截至2026年10月，晋宁区法院累计开展20余场文旅法治宣传活动。

　　每逢节假日、旅游黄金期，法院干警走进古滇片区、环湖渔村，以本地真实案例为鲜活教材，开展以案释法宣讲与答疑解惑，既守护游客安心出行，也为文旅从业者筑牢法治防线。

　　下一步，晋宁区法院将聚焦环滇文旅产业司法需求，不断延伸司法服务触角，做实做细涉文旅司法保障，以有力度、有温度的司法实践守护滇池南岸的人间烟火与湖山胜景，让游客出游安心、商户经营放心。

　　云南网记者 期俊军 通讯员 古佳莹