云南网讯（记者 彭锡）随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情在全国蔓延，为了保护用户和骑手健康安全，1月28日，记者从美团获悉，美团正式在包括昆明在内的全国184个城市推出“无接触配送”服务。本周内，该服务将覆盖云南玉溪、曲靖、昭通、丽江、大理、普洱、临沧、红河等8个州市。
“在抗击疫情的关键时期，推出‘无接触配送’，一方面是为了缓解普通用户和医护人员吃饭难的问题；另一方面，也是为了保护好用户与骑手的健康安全，”美团外卖负责人表示，“无接触配送”服务的推广涉及多个部门协作，从大年三十接到需求，到完成上线不到二十四小时，同时还要在短时间内完成对各个城市的运营团队和骑手的培训，是非常大的一个挑战。
目前，美团外卖用户可通过两种方式选择“无接触配送”，一种是直接在下单页面中备注信息，另一种是直接与骑手沟通，告知使用该服务，从而与骑手协商一个商品放置的指定位置。作为优先试点“无接触配送”服务的城市，武汉用户在下单的时候，已经逐渐开始通过备注信息选择“无接触配送”服务。
在“无接触配送”的流程中，用户除了直接在下单页面备注信息外，还可以通过电话或者APP内的消息来联系骑手直接进行告知。同时，在配送过程中，骑手也会提前给用户打电话确认是否选择该服务，得到认可后会进一步确定餐品放置的位置。
此外，由于医院人员流动较大，医院的无接触配送比较特殊，常规餐品放置方式并不能确保安全，所以设置自助取餐柜等无接触设备则是比较安全的方式。为此，美团外卖相关负责人发出呼吁：“针对医院地区送餐，我们已经准备了取餐柜等设备，希望有需求的医院能够主动与我们联系。”
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