云南看点
您当前的位置:云南网 >> 社会频道 >> 云南看点 >> 正文
全面启动旅游革命以来,旅游市场秩序明显好转 游云南更放心
发布时间:2021年04月14日 06:00:00  来源: 昆明日报

原标题:全面启动旅游革命以来,旅游市场秩序明显好转游云南更放心

“全面启动旅游革命以来,云南省旅游市场秩序整治形成压倒性态势,旅游乱象得到有效遏制,市场秩序明显好转。”日前做客云南省人民政府门户网站“在线访谈”栏目时,云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长孙炯说。通过下架“不合理低价游”产品,全面实行旅游购物“30天无理由退货”等一系列举措,游客的云南之旅不闹心,更放心。

1132个

“不合理低价游”产品下架

孙炯说,游客来旅游,最怕投诉无门。依托重点打造的智慧旅游体系,云南省推出“游云南”App24小时投诉受理服务。目前,云南旅游投诉平均办结时间为3小时,在全国旅游投诉处置中是最快的平台。在“12301”全国旅游投诉平台上,云南旅游投诉数量从2017年的全国第6位下降到2019年的第25位。云南旅游投诉明显下降,旅游口碑得到修复,旅游生态得到修缮。

恢复“省内游”和跨省组团游后,云南旅游市场出现了一些“不合理低价”、强迫购物等乱象。云南省积极推进旅游产品整治工作,加强与涉旅电商企业合作。根据云南省发布的主要旅游线路和旅游产品指导价格,涉旅电商企业全面清查在售的云南旅游产品,下架“不合理低价游”产品。从2019年11月以来,累计下架1132个“不合理低价游”云南旅游产品。

云南省还整治旅游购物商店,斩断“不合理低价游”利益链条。去年7月恢复跨省游以来,昆明市关停涉及“不合理低价游”购物店95家,大理州、丽江市、迪庆州、西双版纳等州(市)陆续关停近80家,并举行涉旅企业座谈会,组织全省914家旅行社签订行业自律公约。

与此同时,云南省持续完善旅游诚信体系建设。目前,已累计完成旅行社、餐饮企业、住宿企业、旅游汽车公司、租赁车公司、旅游景区7大业态168335家涉旅经营户诚信评价。其中,进入重点监管的涉旅经营户712家,完成整改并退出重点监管的653家。依托“以诚信评价为抓手,以信用为基础”的监管模式,云南旅游市场正逐步形成“守信激励、失信惩戒”的优胜劣汰环境。

“我们将继续保持高压态势,对各类违法违规行为坚持‘零容忍’,按照‘从快,从严,从重’原则,对违法违规以及‘不合理低价游’露头就打。”孙炯说。

13244件

旅游购物退货已受理

旅游消费更放心,旅游购物也不闹心。游客购物“30天无理由退货”是云南省深入推进“旅游革命”,全面提升“购”的品质,切实维护游客权益,营造云南诚信旅游良好环境,进一步提升云南旅游形象的开创性举措,也是云南省向游客作出的郑重承诺。

2019年5月起,云南全面实行旅游购物“30天无理由退货”。游客在云南省范围内有固定经营场所,且证照齐全的旅游商品销售企业(店)购买的旅游商品,只要符合条件,均可通过“一部手机游云南”平台提出退换货诉求,也可以拨打96301退货服务热线,或到云南省游客退货中心服务点申请退货。目前,全省累计受理游客退货13244件,退货金额9387.77万元,游客对退货满意度达到99.6%。

孙炯说,为保障“30天无理由退货”机制顺畅运行,云南省在16个州(市)和旅游重点县(市、区)设立123个旅游退货监理中心,按照受理渠道,分级受理、审核游客提出的退换货诉求。在全省16个机场、主要高铁(火车)站、游客集中区域等场所,设立130个云南省游客退货中心服务点,为游客提供现场咨询和退货服务。同时,云南省不断完善工作机制,规范退货退款流程,提高退货效率。

作为诚信云南新标志、云南旅游新品牌,“30天无理由退货”机制在切实维护游客合法权益的同时,促进全省购物消费环境进一步优化,在全面提升旅游购物品质、打造良好旅游市场消费环境、提高游客购物体验满意度等方面取得良好效果,营造“消费满意,购物放心”的旅游环境,助力守护好云南旅游这块“金字招牌”。(记者 李思凡

责任编辑:小云
订阅《春城手机报综合版》,发送CCZH到10658000(5元/月)
订阅《春城手机报》:娱乐版发送CCYL到10658000 (3元/月)
关注云南发布
关注云南网微信
关注云南日报微信
新闻爆料热线:0871-64160447 64156165 投稿邮箱:ynwbjzx@163.com
云南网简介 |  服务合作 |  广告报价 |  联系方式 |  中央厨房 |  网站声明
滇ICP备08000875号 互联网新闻信息服务许可证编号:53120170002 信息网络传播视听节目许可证号:2511600
互联网出版许可证:新出网证(滇)字 04号
广播电视节目制作经营许可证号:(云)字第00093号
电信增值业务经营许可证编号:滇B2-20090008 ® yunnan.cn All Rights Reserved since 2003.08
未经云南网书面特别授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究
24小时网站违法和不良信息举报电话:0871-64166935;举报邮箱: jubao@yunnan.cn