开远市以创建全国文明城市为契机,用文明创建引领服务创新,围绕办事群众的“急难愁盼”,推出了为民服务的靓丽窗口及高效平台——开远市民之家,让市民充分感受“最多跑一次”的便利。
不论是办证、缴税等涉及企业生产全流程的事项,还是水、电等与群众息息相关的公共服务事项,只要推开“市民之家”的“一扇门”,就能舒心办妥。
办事流程井然有序
志愿服务得民心
一大早,开远市民之家的“雷锋志愿者服务小分队”就忙碌起来,引导前来办理业务的市民扫描健康码,快速找到办事窗口。“请、您好、请问、很高兴为您服务……”一连串的文明用语让市民如沐春风,开启一天好心情。
冯女士家住解化社区,在“雷锋志愿者服务小分队”的帮助下,她顺利找到了办事窗口。叫号、取号、等候、办理,一道流程轻松走下来,轻轻松松把事情办结。她不由感慨道:“以前,两三天都办不好的事情,现在只需一天或半天就能办好,办事效率比原来大大提高了,别提多方便。”
工作人员指导群众填写表格
“五免”服务解民忧
以前到政府部门办事,不是忘带身份证复印件,就是拿漏了户口本复印件,要自己到办事部门外面的复印店出钱复印。这是不少市民都遇过的麻烦事。
自投入使用以来,开远市民之家集中了公安、税务以及水、电、气等41家部门办事窗口,通过推出免复印费、免停车费、免自助证照拍摄费等“五免”服务,不断提高市民办事的便利度和获得感。
据了解,开远市民之家办事大厅设置了17个主题分区、176个服务窗口,向市民提供1037项服务事项。2021年上半年,累计解决各类问题15.9万件,市民满意率达99.93%。
志愿者提供免费复印服务
延时服务获民赞
开远市民之家破除原来“朝九晚五”工作制,开展延时服务、周末预约办理,满足不同时间段办事市民的需求。同时,以市民需求为导向,行政审批公开透明,服务主动靠前,对简单审批事项做到当即申报、当即办理、立等可取,审批“长征”变“短途”,一天不耽误,市民“办事难”问题得以解决。
“确实有了‘家’的感觉。”从办事效率的提升到跑腿的次数减少,从窗口人员的笑脸相迎到各种人性化设置……前来市民之家办事的群众纷纷表示,开远市紧扣市民所需、所想、所盼打造的市民之家,让大家真正找到“家”的感觉,在彰显文明服务的温度同时,不断提升了市民的满意度和获得感。
开远市融媒体中心 王实 国福祥
云报全媒体采访组