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【云视角】30天无理由退货,云南来真的!
发布时间:2022年07月25日 15:10:11  来源: 云南网

2022年中国国际旅游交易会于722-24日在云南昆明滇池国际会展中心举办,游云南再一次被推上高潮,其中“30天无理由退货”备受关注,比起“玩好云南”,“带走云南”才是让游客满载而归的“最后一关”。30天无理由退货,云南来真的!

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“真的退”
 
 

     创新实施游客购物“30天无理由退货”,在全省设立123个游客购物退货监理中心,在机场、主要火车(高铁)站和游客集中区域设立130个游客退货服务点,健全完善了服务体系。

资料图 游客在云南省游客退货中心昆明长水国际机场服务点咨询 刘子语 摄

  截至今年6月底,云南已成功为游客办理退货45545件,涉及退货金额2.98亿元,游客处置满意率超99%。“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“方便退”
 
 

     无论是自由行还是团队游客,自购买之日起30天内且符合退货条件(不是定制类商品,未因人为原因造成物理及化学性质改变等)的,都可以通过以下方式申请退货:

  一是通过“游云南”App和退货小程序,或拨打12345政务服务便民热线申请退货。

  二是直接在全省机场、主要火车站和游客集中区域设立的“游客退货中心服务点”进行现场退货,现场有专职工作人员为游客提供咨询和操作指引,方便游客退货。

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“快速退”
 
 
 

     以昆明为例,在《云南省游客退货中心服务点退货服务工作指南(试行)》要求基础上,严抓四个关键时间。

昆明暑期旅游市场持续升温 杨峥 摄 

  1分钟知道能不能退,退货服务点工作人员在保证货品安全的前提下,按照游客需求,根据游客提供的票据、商品等凭证,在一分钟内分析研判游客退货诉求能否受理。

  5分钟提交退货申请,退货服务点工作人员在5分钟内指导符合退货受理条件的游客登录“游云南”APP或拨打0871—12345提交退货申请。

  15分钟完成商品邮寄,为缩短游客退货处置时间,提升退货退款效率,昆明机场退货服务点引入顺丰速运服务,购物发生地退货监理中心协调旅游商品销售企业与游客达成退货退款共识并反馈退货地址后,15分钟内即可完成商品退货邮寄。

  10天内跟踪回访全过程,昆明市退货监理中心工作人员按照每起退货申请10天内100%回访的原则,对退货进度及退款情况进行跟踪,保证游客及时收到退款,并收集游客对退货服务的满意度。同时,对游客产生的异议及时处理并做好解释工作,确保退货办结时效并有效降低游客二次投诉率。

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“创新退”
 
 

     在全国首创“隔离险”“退团险”,并于今年4月15日实施,目前,67人已享受“退团险”赔付、44人已享受“隔离险”赔付;100%退还了旅行社质量保证金,总额度达2.44亿元;涉旅行业累计减税降费13亿元,给组团游云南提供了更加可靠的保障。

     “云南旅游组合保险”项目针对团队旅游设计、推出,分别为“云南旅行社责任保险附加疫情‘熔断’行程取消损失保险”和“团体意外伤害保险附加旅行传染病隔离津贴保险”,均为自愿购买的商业险。其中,“云南旅行社责任保险附加疫情‘熔断’行程取消损失保险”为每个行程每人2元,旅游团队行程因疫情而取消,所产生的交通、食宿等基本费用的损失部分都在赔偿范围内,退团单人赔付金额不超过5000元,单个行程赔付金额不超过20万元。

     “团体意外伤害保险附加旅行传染病隔离津贴保险”根据旅游团队行程时间,分为15天以内每个行程每人2元、超过15天每个行程每人4元,旅途中的团队游客因疫情被集中隔离,所产生的隔离、检测等费用都在赔偿范围内,隔离赔付津贴为200元/天。

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
投诉快、处理快
 
 

     “游云南”APP建立了联动省、州市、县、涉旅企业“1+16+129+X”的全域旅游投诉体系,为游客提供在线投诉、语音投诉和电话投诉等多种投诉渠道,可通过“游云南”APP上实时查看投诉办理进展情况。

夏季焕新的云南旅游咨询服务中心

  目前24小时办结率达99%,平均办理时长在3小时以内,游客满意率98%,是全国旅游投诉处置最快的平台。

小贴士:
 
 

方便退货的同时,这些问题要注意:

  一是要选择经营主体合法、证照齐全的正规商品销售企业购买商品。

  二是购买商品后要向商家索要正规的销售凭证并在提出退货申请时提供。

  三是退货的商品应保持完好,未因人为原因造成物理及化学性质改变。

  策划:韩焕玉 罗蓉婵

  编辑:非正雄

责任编辑:胡津滔
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