智能客服中心：地铁2号线火车北站车站内已安装了5台新型智能客服设备，这些设备分别被放置在进站闸机、出站闸机以及站厅中央大屏的附近，以便为乘客提供便捷的服务。

智能客服位图：借助“智能客服”设备，乘客可以轻松的自助完成票务处理、综合信息查询以及周边旅游购物信息的获取。只需跟随吉祥物大象“祥祥”可解决进展问题，跟随小牛“安安”可解决出站问题，小鸟“伽伽”提供站内外查询。简单操作，即可实现相关服务。

智慧客服终端设备：那怎么使用智慧客服？昆明地铁为您准备了详细的操作指南，这份指南涵盖了智慧客服系统的主要功能，您可以全面了解如何使用智慧客服设备，并充分利用其提供的各项功能。

远程坐席服务包括一键呼叫人工协助、一对一在线服务两个功能。

一键呼叫人工协助。当乘客遇到无法自助处理的票务问题或其他疑问时，智慧客服系统还提供“人工服务”功能。只需轻轻一点，即可与客服工作人员进行视频通话，他们将竭诚为您提供实时、专业的帮助，确保乘客的问题得到圆满解决。

一对一在线贴心服务。客服工作人员可以通过智慧客服系统实时观察乘客在设备上的操作屏幕，并具备远程控制终端设备的能力，能够迅速介入并替代乘客进行操作，提升了人工客服的工作效率的同时，为乘客提供“一对一在线贴心服务”。

智能导乘服务可以提供票务、公告等综合信息，还为乘客提供站点周边景点、商圈等生活资讯。

在站厅和站台，设有票务电子屏、电子公告栏、电子综合资讯屏以及可交互式综合资讯屏，旨在清晰引导乘客顺利进站和迅速出站。同时，乘客可以通过这些设备查询站内外信息、物品遗失情况，并获取首末班车以及未来三班车的到站时间，致力于提供全方位的导向指引服务，确保乘客在车站内能够顺利、高效地完成各项出行活动。

地铁站内的自助查询屏为乘客提供了丰富的站外周边信息。乘客可以轻松查询周边的景点、商圈以及地铁生活圈的详细资讯。无论是大型购物中心还是特色小店，只需轻轻一点，便能获取各类丰富的生活资讯，让您在地下也能轻松掌握周边的吃喝玩乐信息。

乘客引导屏的路径导航功能，精确提供了地铁站周边道路、地标性建筑、公交换乘等信息。公交地铁联程出行导航、到站提醒等功能也即将上线，为乘客提供最优线路规划，实现无缝换乘和高效城市公共交通一体化出行服务。