8月30日，昆明市“明白办”政务服务品牌发布暨基层服务窗口改革现场会在盘龙区金辰街道办事处举行。当天，昆明市线上推出企业群众“一读就通、一看就懂、一点就会”的“明白办”小程序，深化推动政务服务集中化、适民化、便捷化。

　　“明白办”政务服务品牌以盘龙区为试点，以点带面在全市推开乡镇（街道）、村（社区）改革，将流程“瘦身”、给基层“减负”、为治理“赋能”，最大限度便民利企，为“高效办成一件事”及基层社会治理提供更加有力支撑，打造政务服务新标杆。

　　“明白办”可以提供的高效便民利企服务：

　　“明白查”一键获取办事指南

　　企业群众办事可通过查询一键获取市、县、乡、村4级2022个高频事项的办事部门、办理地址、所需材料、承诺办结时限、部门电话等信息，并按距离自动展示1584个政务服务场所地图和全市52个“24小时自助服务区”和211个“e办通”点位，让群众办事“最方便、最省心、最便捷”实现办事指南更简化，企业群众办事更清晰明白。

　　“明白办”快速弄懂办事流程

　　直接链接民政、公安、医保等掌上办理平台，可实现一键跳转掌上办理相关事项，通过“视频教办”“高频问答”展现办理事项过程中的难点、易错点，让企业群众更直观掌握办事要点，办事更便捷。

　　“明白找”精准匹配惠企政策

　　直接跳转“昆明政务直通车”小程序，目前可对1200余条各级最新政策原文、政策解读、政策要点进行查询。方便企业及时了解最新政策，抓住政策窗口期。

　　“明白享”线上线下联动惠企

　　结合线下惠企服务专区，围绕“企业全周期、产业全链条”，叠加关联度高的金融、人才、科技、法律等增值服务事项，为企业提供惠企政策享受服务。

　　“明白服”审批服务帮办代办

　　展示全市市县两级20个投资服务中心地址及电话。企业可通过“明白服”直接申请行政审批事项帮办待办“妈妈式”服务，让企业“少跑腿”，办事更高效。

　　“明白评”公众参与全程监督

　　健全政务服务意见反馈机制，拓宽意见建议反馈渠道，及时收集反馈群众意见建议，以评促改，以评促优。

　　“明白办”品牌特色

　　办事流程公开化，效率廉洁双提升

　　将全市26个市级部门、20个县（市）区、开发（度假）区（含滇中新区、磨憨—磨丁经济合作区）、142个乡镇（街道）、1701个村（社区）办理事项的所需材料、办理地点、承诺办结时限等信息进行公示，让审批服务全过程清晰可见，通过信息公开和透明化，让群众明白知晓办事流程，有效减少审批人员自由裁量权，提高办事效率、降低办事成本。

　　推动全市政务服务与党风廉政同频共振，对全市1584个政务服务场所工作时间、地点、投诉电话，市县乡村四级2022个高频事项的所属部门、办事流程全公开，以公开透明促进公正廉洁。

　　同时，上线“明白评”意见建议反馈功能，拓宽监督渠道，企业群众可针对办事全流程进行监督，提出建议和投诉，进一步提高群众参与度，强化监督力量，有效降低政务服务过程中的廉政风险，推动事项明白规范、职责明白清晰、流程明白简洁、监督明白到位，营造高效便捷+公正廉洁的政务服务环境。

　　办事指南立体化，服务模式再升级

　　探索在线直播等多维度展示和交互方式，通过实景拍摄办事场景、办公环境、办事流程等，使办事指南更加直观、易懂、便捷。首次创新将繁琐难懂的办事导航和办事指南进行适民化“翻译”，将“法言法语”转化为通俗易懂的群众语言“大白话”，对全市市级444个高频事项、县级1429个事项、乡级102个事项、村级47个事项办事指南进行简化梳理，精准展示办事关键要素，让企业群众办事“一读就通、一看就懂、一点就会”。上线“企业职工正常退休”“智慧服务”“e办通”“外商投资企业设立”等13个教办视频和市级104个、县级958个高频事项问答，突出事项办理要点、易错点，并将持续动态更新。

　　政务门牌可视化，政务服务更便捷

　　数字政务门牌“明白办”，是昆明市助推“高效办”，提升政务服务效能的数字化创新探索，以数字化赋能政务服务，有效破解企业群众办事难题，实现政务服务信息掌上“一键直达”，“明白办”小程序解决群众办理流程不明白、提交材料不清楚、办理地点不清晰等“找不到”“不懂办”“跑多趟”的问题，以明白查、明白办、明白找、明白享、明白服、明白评“六个明白”为抓手实现一张清单、一个平台、一个门牌“三个一”的有机融合，企业群众只需扫描二维码或搜索“明白办”小程序就可立即获取政务服务信息。

　　云南网记者 赵岗