工作人员帮助乘客扫码进站

　　“我下车时不小心把手机落下了，多亏客运人员及时帮我找回。”1月14日，从丽江旅游回来的旅客阿离匆匆忙忙跑进大理火车站客运值班室，认领自己丢失的手机。

　　“出站口的工作人员指导我在12306上填写乘坐的列车车次和丢失物品的信息，不到20分钟，就接到了通知我来取手机的电话。”阿离高兴地说。

　　今年春运期间，大理火车站新站房投入使用。候车室宽敞明亮、座位干净整齐，工作人员热情服务，乘客们都说，新站房体验感特别好。

　　近年来，随着大理至保山、大理至临沧等铁路建成开通，大理火车站客流逐年递增，客流高峰期每天到发旅客达12万人次以上，1999年投入使用的站房设施已难以满足客流出行的需求。2022年，中国铁路昆明局集团有限公司与大理白族自治州政府共同启动大理站提升改造工程。经过一年多的施工建设，新建站房于2024年12月30日正式启用。

　　新站房总建筑面积4.2万平方米，是原站房的7倍，增加了便捷换乘通道、直升电梯等配套服务设施，有两层候车大厅，可同时容纳超过2800名旅客。此外，还实现人车立体分流，为旅客提供了更加便捷舒适的出行体验。

　　进站口的8个安检通道旁，添置了4台便民服务存储柜，顺丰公司快递员冯德寿介绍：“以往旅客最头疼的问题就是不能带上动车的物品没有时间寄走。现在，扫码下单后，放在储物柜里就有专人取件，对于着急赶车的旅客特别实用。”

　　新站房的母婴室舒适温馨，不仅设置了护理台、洗漱台，还加装了紧急呼叫按钮和车次屏。临沧的罗女士此次带着5个月大的孩子回家探亲，她说：“我第一次在火车站使用母婴室，在这里给小孩子哺乳、换纸尿裤都方便多了。”

　　有困难找“金花”。在候车大厅一角的“金花服务台”，工作人员熟练“切换”普通话、白族话和英语，解答旅客的问题。候车大厅还设置了多处圆柱充电桩，方便旅客候车期间给手机免费充电。

　　春节临近，大理火车站年味渐浓，旅客和乘务人员一起书写春联，打卡拍照，小小的细节让旅途更加喜庆热闹。身着白族服装的客运人员告诉记者：“我们将做细普惠服务、创新特色服务，提升旅客出行的幸福指数，让旅客有宾至如归的感觉。”

　　云报全媒体记者 秦蒙琳 段苏航