近年来，云南省文山壮族苗族自治州广南县围绕政务服务提质、交易环节优化两大核心领域，系统性推进体制机制创新，以刀刃向内的勇气破解堵点难点，构建起覆盖企业全生命周期、群众办事全流程的现代化服务体系，为区域经济高质量发展注入强劲动力。

　　聚焦“高效办成一件事” 推动政务服务质变升级

　　为推动“高效办成一件事”改革，广南县设定“减时限、减跑动、减材料、减环节”等关键压减率指标达到70%的目标。这一目标的设定，旨在从根本上解决企业和群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，在具体实践中，当地通过流程再造、数据共享，整合分散在不同部门的审批事项，推动跨部门、跨层级业务协同办理，提升政务服务整体效能。

　　2025年4月7日，广南县政务大厅搬迁至站北路的高铁广南县站游客服务中心右侧，交通便利，周边配套设施完善。

　　信息股工作人员汪海涛介绍，“大厅共四层，空间宽敞明亮，功能齐全。一楼设有5个主题专区，包括人社、结婚登记、医保、烟草、自助服务以及11个部门综合服务专窗；二楼设有7个主题专区，涵盖公安、不动产登记、税务、企业开办、投资项目审批、公积金中心、帮办代办等，真正实现“一网通办、一次办成”。

　　创新服务模式 优化交易环境

　　广南县探索设立专门的企业服务中心，打造“企业之家”服务站点，创新“政务服务+社会化”服务模式。“企业之家”服务站点联合发改、住建、林草等单位，科学规划功能布局，设置政策咨询、业务办理、诉求反馈等多个功能区，配备专业服务人员，为企业提供全生命周期服务。自推行“极简办”“就近办”以来，企业办事更加便捷高效。

　　广南县发展和改革局项目备案窗口办理人员蒙远亮说：“自窗口开放以来，共办理事项69条，咨询指导83次，我们不仅承担政策梳理、数据共享、资格审核等基础工作，还针对企业需求开展‘一对一’填报指导。接下来，还要为企业做好方向把关，通过制定精准的惠企政策清单，帮助企业把握产业发展方向，让政策红利精准滴灌市场主体。”

　　在广南县政务大厅四楼，设有公共资源交易办公区。据了解，公共资源交易中心在处理各类交易项目过程中，不断深化“放管服”改革，加强部门联动，推动软件硬件优化升级。全面梳理交易事项与流程，精简项目入场受理材料，压减办理时限。推行全流程电子化交易，实现“不见面开标”“远程异地评标”。

　　通过对不良行为曝光、典型案例通报等方式，常态化开展壁垒整治工作，全力营造公平公正、高效便捷的交易环境。2025年以来，共进场交易各类项目76个，其中工程建设项目37个，综合交易项目2个，国有产权交易项目30个，矿业权出让1个，国有土地出让6个，交易金额31751.93万元，节约资金268.23万元，增值资金910万元。

　　赋能智慧服务体系 打造全天候政务服务生态

　　在实体大厅建设方面，广南县全力打造“24小时不打烊”自助服务区，配备智能体检一体机、身份证自助申领机、文件存取柜等设备，实现驾驶证换证、身份证补办等高频事项“随时办、自助办”。这种“线上+线下”互补的服务模式，让政务服务从“8小时在岗”延伸至“全天候在线”，切实解决了群众“上班没空办、下班没处办”的痛点。

　　广南县依托“互联网+政务服务”平台，构建起线上线下深度融合服务网络。“广心办”微信公众号的上线，标志着政务服务迈入“指尖时代”。

　　广南县政务服务管理局信息技术股股长李明永介绍道：“该平台集成在线预约、排队查询、政务地图三大核心功能，办事群众通过手机即可完成业务预约，并实时掌握窗口办理进度，合理安排出行时间。自4月6日运行以来，已累计服务群众200人次，有效减少了现场等待时间和跑动次数。”

　　值得一提的是，平台后续还将开通智能客服自动回复功能，实现常见问题“秒答”、窗口电话“一键查询”，进一步提升服务便捷性。

　　在广南县政务大厅现场，刚办理完业务的市民陆先生感慨道：“以前办个事要跑好几个单位，现在所有窗口都集中在一起，工作人员态度好、效率高，之前一周才能办成的事，现在20分钟就全部搞定，真是太方便了！”

　　通过“阵地升级+智慧赋能+集成办理+服务创新”四维改革，广南县政务服务实现“三提升三转变”：审批时限平均压缩89.69%，网上可办率达98.3%，群众满意度达98.2%；服务模式从“分散办理”转向“集成服务”，办事体验从“多头跑”转向“一次办”，服务品质从“基本满意”转向“非常满意”。2025年以来，全县累计受理“高效办成一件事”25632件，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　云南网通讯员 包爽 何娟