在昆明盘龙区的街巷里，90后骑手陆小龙的身影时常穿梭其间。他既是龙泉1队骑手队长，统筹管理100名骑手的日常跑单；也是同心骑志愿服务队队长，用爱心为城市传递温暖。鲜少有人知晓，这位风风火火的年轻人背后，还肩负着照料重病失能母亲的家庭重担。曾经，生活压力如大山压顶，而一场针对新就业群体的专业社工服务项目，不仅帮他走出困境，更让他从“独自承压”成长为“带动他人”的公益领航者。

　　社工与陆小龙的缘分，始于一次上门探访。推开陆家简陋却整洁的房门，社工看到病床上虚弱却坚毅的老人，当即送上慰问物资，细致讲解民生保障政策，并全程协助办理残疾证与补贴申请。当补贴审批通过的消息传来，陆小龙眼中满是感激，久违的温暖让他重拾生活底气。可命运的考验接踵而至，一次跑单途中，陆小龙意外摔伤腿部，无法工作的困境让他陷入绝望。此时，社工再次伸出援手，迅速为他申请应急救助金保障治疗，养伤期间还常来探望、疏导情绪，这份关怀如冬日暖阳，让他坚定了直面困境的勇气。

　　陆小龙受益的，是中央社会工作部五局部署、云南省委社会工作部指导、云南连心承接实施的新就业群体专业服务项目。该项目聚焦网约配送员、网约车司机等群体，通过个案帮扶、心理支持、赋能陪伴及基层治理参与等服务，构建包容友好的社区环境。一年来，项目联动8个社区、7个驿站、6家企业，开展13个个案帮扶、19次小组活动、14次社区融入活动，服务超700人、3000人次，培育15名骑手骨干志愿者，为新就业群体撑起了一片暖心天空。

　　为确保服务精准高效，项目前期搭建起“省级统筹-市/区级协调-专业执行-多方协同”四级管理体系。省级部门把控政策方向、调配资源；市/区级部门对接驿站与社区，搭建服务桥梁；专业社工团队负责具体执行；社区提供场地与志愿者支持，驿站打造休憩交流空间，企业助力物资与资金，多方合力筑牢服务根基。体系建成后，社工团队通过发放900余份问卷、走访15个骑手站点，全面摸清骑手在交通安全、技能提升、职业发展、心理健康等方面的需求，据此制定针对性服务策略，让服务真正“按需供给”。

　　精准个案帮扶，成为困境骑手的“救命稻草”。聋哑骑手小宋为陪伴怀孕妻子，希望换一份时间固定的工作，社工为其链接养老护理资源，协助考取从业资格证，制作专属求职卡并多方投递，还为其妻子申请待产包与蚕丝被；骑手小何因意外摔伤手术居家，社工不仅讲解意外伤害险赔付流程与医保参保意义，还定期开展心理疏导，提供职业技能提升培训。如今，小宋、小何均走出困境，更主动加入志愿服务队，帮助其他有需要的骑手。截至目前，这样的个案帮扶已开展13起，每一次帮扶都为困境中的骑手点亮希望之光。

　　针对骑手群体的共性需求，项目将小组活动直接设在骑手站点，让服务“零距离”。邀请交警开展交通安全讲座，结合真实案例讲解交通法规，演示安全防护装备使用方法，还标注辖区内易发生事故的风险点；挖掘骑手自身特长，开展讲师培训，从课程设计到演讲技巧全方位指导，让骑手“以教促学”，分享跑单经验与客户服务心得；开设新媒体运营课程，从基础操作到内容创作、推广，手把手教学，不少骑手学会制作跑单短视频、开展线上营销，为职业发展开辟新路径，累计开展的19次小组活动，让骑手在共学中提升能力、收获成长。

　　为帮助骑手更好地融入社区，项目组织14次社区融入活动。每月7号的趣味运动会、七夕交友活动，让骑手感受社区温暖；陆小龙还带领志愿服务队与居民一起清理社区公共区域、种植花草，不仅让社区环境焕然一新，更让骑手们意识到自己是社区的一分子，增强了参与基层治理的积极性，形成“共建共享”的良好氛围。

　　项目更注重培育新就业群体骨干力量，陆小龙便是其中的典型代表。在社工的培育指导下，他从普通骑手逐步成长为志愿服务队队长，充分发挥领导力，带动更多骑手参与公益。目前，项目已培育15名骑手骨干志愿者，他们如同火种，点燃了新就业群体参与基层治理的热情，形成“以点带面”的示范效应。

　　如今，在陆小龙的带领下，越来越多骑手加入志愿服务行列。他们骑着电动车穿梭在春城街巷，不仅配送美食与物资，更传递着爱与温暖，成为城市里一道亮丽的风景线。这场暖心服务项目，用专业力量改变了陆小龙的人生，更为无数新就业群体搭建起成长桥梁。未来，这份温暖与赋能将持续延续，助力更多新就业群体在城市扎根成长，为基层治理注入更多活力。

　　云南网记者 吴沛钊 通讯员 吴霞