原标题：教培机构停业 数百名学员退费难

近日，位于北京市西城区广外大街越都荟2楼的“中国歌剧舞剧院艺术培训中心西城区基地”停业，据不完全统计，近500名学员的预付费用难以追回。

有家长反映，此前从未从机构老师处得知退课消息。还有家长称，停业公告前被告知停课一周，原因是“老师有事儿”。

对于此事，中国歌剧舞剧院艺术培训中心表示目前与该培训机构无合作关系。西城区文旅局回应，正在协助对接其他培训机构进行转课。

机构停业未告知 家长遭遇退费难

11月8日，打算给孩子约课的杨群（化名）从中国歌剧舞剧院艺术培训中心西城区基地前台老师处得到回复，因为老师有事儿，要停课一周。

杨群为孩子在该机构报了近2万元的声乐与舞蹈课，上了一年半时间，费用还剩1万元左右。没想到没等到复课通知，却等来了一纸停业通知。

11月13日，这家培训机构贴出公告：“由于本公司经营不善，导致资金周转困难，入不敷出，现积极配合相关部门解决此事，暂停本公司一切培训课程，进行停业整顿。退费事宜可与本公司负责人协商解决或前往法院诉讼解决。”

家长刘霞（化名）说，她在该机构给孩子报了3600元的小课包，孩子上了七八节不想再去，9月提出退课，结清违约金后可以退1800元。10月份钱还未到账，机构称需要等11月20日才能由财务统一退款。11月18日，刘霞带孩子去上同楼的书法课，发现该机构已经锁门了。

“我们拉了一个家长群，有些家长在他们停业前还续课了，有些家长被告知停课是由于电路维修，家长觉得不对劲，去问物业才得知倒闭了。”刘霞告知。

部分老师表示，该机构已欠薪几个月，对于停课他们也觉得很突然。

该机构张贴的公告末尾列出了“校区校长：李校长”“负责人：徐其振”的联系方式，记者拨打两个电话，前者未接听，后者接听后证实了机构停业的消息。对于公告上说的“退费事宜可与本公司负责人协商解决”，徐其振表示无法退费，因为账上几乎没有现金。

西城区文旅局相关负责人表示，该机构并没有跑路。记者从西城区文旅局获悉，该机构停业后，文旅局敦促机构负责人给出学员名单及剩余课时、金额，并转到家长微信群里。记者从该名单上看到，涉及的学员共有498人，实充余额达265万余元。

机构称有授权“中歌”说已解约

“当初选择这家机构是看重中国歌剧舞剧院的背景，现在机构倒闭，中国歌剧舞剧院难道不应当承担责任吗？”家长苏郝（化名）说。刘霞也表示，当初是冲着“中歌”的牌子来的，觉得和“国”字头单位挂钩应该很靠谱，资金和教学质量有保障。

目前在一些平台上仍能搜到该机构，其全称为“中国歌剧舞剧院艺术培训中心（西城区基地）”。停业公告落款为“北京素艺馨音文化发展有限公司”，记者在“天眼查”平台查询，该公司登记状态为“存续”，但因登记的住所或经营场所无法联系而被列入企业经营异常名录。此外，教育培训并不在其经营范围内。

在中国歌剧舞剧院官网，记者看到关于中国歌剧舞剧院艺术培训中心的介绍——“中国歌剧舞剧院艺术培训中心是中华人民共和国文化和旅游部直属艺术院团中率先成立的艺术培训机构，拥有二级法人资质”。

徐其振称，中国歌剧舞剧院艺术培训中心给了他们授权：“我们肯定是有关系，没关系也不敢挂着这个名字。”

记者致电中国歌剧舞剧院艺术培训中心，一名工作人员否认了两者的关系：“他们早就不是我们基地了，合同早就到期解约了，我们现在没有任何关系。如果他们还打着我们的旗号，肯定是他们违规了。”

西城区文旅局一位工作人员证实了上述说法，表示该机构在2023年9月之前有中国歌剧舞剧院艺术培训中心的授权，之后就没有了。今年年初，文旅局还曾要求该机构停止使用中国歌剧舞剧院艺术培训中心的证书。

西城文旅局等部门帮助协调其他机构承接余课

对于该机构倒闭一事，西城区文旅局回应，该局于11月13日接到家长的退费诉求后前往现场，联合西城区“双减”专班、属地派出所等部门开展处置工作，敦促该艺术培训中心梳理学员台账、尽快拿出解决方案。

鉴于该艺术培训中心无力退费，目前采取的措施是，对同意到其他机构进行销课的家长，统计其需求，并协助联系周边资质好的机构吸收接纳学生，竭力减少家长损失。

文旅局一位工作人员透露，文旅局搭建了交流平台，让涉事机构与周边其他培训机构进行商讨，包括承担多少学员、承担哪些类型课程等细节。如果确定下来，将由双方机构签订协议。

转课是否会涉及额外的费用？该工作人员坦承：“我们跟涉事机构提了要求，尽量不要让家长再掏钱了，因为本来就是机构这边的问题，让机构自己想办法找一部分资金，把课程给续上。但如果他们实在找不来钱，可能需要家长承担一部分课程费用，看家长是否能接受。”

后续

教培机构提供转课方案家长质疑限制多

昨日记者了解到，停业机构负责人将转课机构的对接名单发到家长群。目前该停业机构谈下的其他机构包括体育类、文化艺术类、科技类，位置都在同一栋楼内。费用一部分由停业机构承担，一部分由家长承担。

一位家长告诉记者，在家长群里收到了转课机构的名单，共9家。停业机构负责人徐其振对家长表示，可自行与相关机构联系。

在名单中，不同机构的转课有效期在1至8个月不等，转课上限在5至30节课不等。记者联系上其中两家机构，两家对可转课时、上课时间进行了限制，且转课都需要家长支付一定课时费用。“阿诺尔艺术中心”联系人表示，可以在该机构上美术、书法课，转课上限为20节课，每小时需要支付15元；“神奇队长”联系人表示，要先根据余额换算出可转课时，再以每小时15元的价格转课。

家长们对转课方案意见不一，有的认为能转课已是不错的结果，有的认为转课机构给出的可消费时间太短、课时不够、课程有限、后续仍然需要交费，不太合理。

对于预付费监管问题，文旅局工作人员透露，目前停业的教培机构有监管账户，但账户中没有钱。

追问

教培机构屡爆雷如何从根源解决问题？

“这件事情本质上还是预付费的问题。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析。预付费指的是商家提前收款，但没有提供完全的服务，资金应当仍属于消费者。在现实中，商家可能将预收的费用用于生产经营，也可能通过合法或非法途径转走，最后破产。

这种情况下，法律维权的途径有两种。一种是企业经营不善、没有跑路，相当于违约，需要继续提供服务或赔偿相应损失；一种是恶意跑路，涉嫌非法诈骗，可以由公安部门立案调查。然而，对于一些轻资产的企业，破产清算后的资金可能连人员工资、税收都不够支付，导致消费者很难要回钱。

2022年6月，北京启动施行了《北京市单用途预付卡管理条例》，其中提出建立预付卡预收资金存管制度，纳入存管管理的经营者应当在存管银行开立预付卡预收资金专用存管账户，将符合规定要求的预收资金存入专用存管账户并按照规定方式支取。

西城区文旅局一位工作人员透露，目前没有对企业必须使用监管账户、不使用会如何处罚的规定。

“《条例》施行三年多，有一些地方规定得不细，落实得也不是很好。”陈音江认为，一方面，《条例》应当进一步完善，对模糊地带的问题进行明确规定，人大可以开展立法调查执法调研，督促实施，相关部门要结合实际进行总结。另一方面，相关行业部门应当将预付费管理落到实处，确保消费者的资金安全。对于未进行资金存管的企业，即便没有处罚条款，行业部门也可以约谈或通报；对于有资金存管的机构，行业部门可以进行名单公示，同时公示其存管金额、比例等有效信息，让消费者在选择机构时有所依据，也是间接鼓励企业积极存管。作为消费者，在预付费时注意缴纳金额不要太高、周期不要太长，否则风险更大。（戴轩）