元谋县将服务旅居人员作为深化“放管服”改革、优化营商环境的突破口，成功探索出一条以需求为导向、以“跨省通办”为核心、线上线下融合的政务服务新路径，实现了从被动管理到主动服务的根本性转变。从“属地管辖”到“需求属地”的服务逻辑重塑。打破传统“等客上门”的惯性，将“旅居元谋者”全部纳入本地服务保障范围，通过深入调研，分析诉求，精准识别出旅居人员在异地面临的“高频次、高难度、高关切”事项，作为改革的优先方向。

　　由县政务服务局牵头，建立与公安、卫健、人社、文旅、乡镇（街道）的常态化联席协调机制，将分散的服务资源整合为面向旅居人员的统一“服务前台”,形成了“政务牵头、部门联动、一体响应”的工作格局。构建“跨省通办、云端直达”的三维服务体系。推进清单动态化，动态更新包含157项高频需求的“旅居人员服务清单”。设立10个线下“跨省通办”专窗，并全面优化线上平台。打造“线上直达为主、线下专窗为辅、双向协同发力”的服务网络。

　　与贵州省普定县、四川省攀枝花市仁和区等主要旅居客源地签署政务服务合作协议，建立“异地受理、属地审批、就近取证、结果互认”的深度协同模式：组建“流动政务服务队”，在17个小区物管处设立“家门口办政事”工作站，定期进驻大型旅居社区、康养中心，开展政策宣讲、业务咨询和现场收件，提供“家内口”的政务服务。截至目前，开展政策宣讲5场次，现场收件11件，提供全程帮办、代办服务30余次。排查个体工商户党员信息260多户，提供政策咨询等服务110余人次。以“数字赋能”与“好差评”倒逼质量提升。将每一项业务纳入政务服务“好差评”系统，实现“一事一评”，形成“服务﹣反馈﹣改进”的闭环管理，以评促改、以评促优，推动服务质量持续提升。今年以来，政务服务“好差评”好评率100%。

　　云南网通讯员 张利松 永光华