原标题：优化营商环境丨好评率99.99%！永胜以服务质效擦亮政务服务品牌

　　近年来，永胜县始终把坚持党的建设作为政务服务的“根与魂”，聚焦企业群众“急难愁盼”深化改革创新，通过机制重塑、流程再造、服务升级、特色赋能，推动政务服务实现从“能办”向“快办、好办”跨越，从“粗放式”向“集约式”、从“被动受理”向“主动服务”转变，实现政务服务质效与群众满意度双提升。2025年，全县累计收到群众评价30890条，好评率达99.99%，以服务质效擦亮永胜政务服务品牌。

　　党建铸魂强根基，构建“红色服务”新格局。永胜县坚持党建与政务服务深度融合、互促共进，以党建引领筑牢服务根基。一是强化组织保障，成立政务服务大厅进驻部门联合党委，由政务服务局党组班子及进驻部门党员分管领导组成核心成员，搭建部门定期会商机制，聚焦流程优化、业务协同等关键环节凝聚合力，确保各项改革举措落地见效。二是发挥党员先锋作用，评选“党员先锋岗”，以优秀党员为标杆带动全体干部职工提升服务意识，强化帮办代办服务，打造政治强、业务精、作风硬的政务服务铁军，为“放管服”改革提供坚实队伍支撑。三是深化培训学习，定期组织窗口党员开展主题教育实践活动，增强队伍凝聚力；常态化开展集中学习培训、警示教育，实现干部职工业务培训与警示教育全覆盖，筑牢改革发展思想根基。

　　改革破题优流程，打造“高效服务”新标杆。围绕“应进必进、一窗通办、全程网办、集成办理”目标，深化流程再造，推动政务服务效能全面跃升。一是实行进驻事项负面清单管理，推动1155项政务服务事项全量进驻政务服务中心，进驻率100%，杜绝“体外循环”；同步推动水电气、公积金、印章刻制等公共服务进驻大厅，实现服务“一站式”聚合。二是优化窗口设置破解“多头跑”，设立1个综合服务窗口，提供咨询引导、老年人服务、帮办代办、“办不成事”反映等综合服务；设置24个分领域综合专窗，整合36个部门、5家企业集中办公，2025年办结各类事项108327件，办结率100%。三是数字赋能提升“网办率”，依托一体化政务服务平台规范完善县级政务服务实施清单，实现网上可办率99.4%、全程网办率85%以上，平均办结时限压缩80%以上，即办件比率达66.72%。四是推进集成服务破解“办件繁”，锚定“高效办成一件事”改革目标，全量上线省级51项主题事项，设置13个专项窗口，推行“一套材料、一窗受理、并联办理、统一出件”模式，建立“一主题一方案”推进机制，2025年累计办结相关事项26825件，大幅提升企业群众办事便捷度。

　　聚焦需求提质效，擦亮“便民服务”新品牌。紧盯企业群众办事堵点、难点、痛点，精准优化服务供给，让政务服务既有速度更有温度。一是打造高频场景集成标杆，针对不动产登记、公积金贷款等高频事项设立“不动产专区”，整合登记、缴税、公积金办理、水电气过户等关联事项，推动从“物理集中”向“功能整合”转变，实现“一窗受理、一站式办结”。二是推行跨域通办打破地域界限，落实162项“跨省通办”事项清单，建立省际协作机制，提供代收代办、异地受理服务，2025年办理跨省业务4858件，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。三是推动服务延伸覆盖“最后一公里”，依托党建引领基层治理“六个一”之服务审批“一窗办”改革，推进乡镇党群服务中心标准化建设，启用“一枚印章管审批服务”专用章，构建“四统一”服务模式，全年办理事项84481件，让群众就近办成事。四是强化暖心服务筑牢民生底色，配套免费打印复印、邮寄、自助设备等便民设施，健全帮办代办服务体系，以全方位保障提升群众获得感。

　　多效监督强保障，筑牢“阳光服务”新底线。健全多元监督管理体系，推动政务服务规范高效、公开透明运行。一是严格日常监管，实行局机关干部职工大厅值班制度，每日对窗口开展2次以上巡查监督，强化工作纪律落实。二是深化一线整改，常态化开展“局长陪您办”“我陪群众走流程”活动，组织进驻单位负责人、业务骨干及社会人士沉浸式体验办事全流程，在一线发现并破解堵点问题，2025年共开展活动12期，涉及256人（次），发现并解决问题38件。三是畅通群众监督渠道，整合12345热线、“好差评”系统、营商环境投诉平台等诉求反馈载体，实时收集群众满意度评价与意见建议，形成“发现-整改-反馈”闭环机制。通过常态化监督与规范化管理，确保服务流程严谨高效、服务行为有章可循，为政务服务高质量发展提供坚实制度保障。（姜振婧）