云南网讯（记者 李子楠 彭锡 通讯员 兰娇娇）云南省交通执法局牢固树立执法为民理念，让刚性执法与柔性服务相得益彰。“十四五”以来，全系统落实领导干部“四下基层”制度，组织执法人员深入一线下访接访，面对面解决群众急难愁盼。执法站点设立便民窗口，配备基础便民设施，边境支队结合民族聚居实际开展“双语普法”，让执法更接地气。

　　推动定制客运发展，引导客运站向综合交通枢纽转型，加大农村公交投入，部分县区实现公交“从无到有”，让农村群众“出门见路、抬脚上车”。开展高速服务区专项检查，整改问题26.32万处，整改完成率96%；畅通12328投诉渠道，368件群众诉求办结率、满意率均达100%；网约车双合规订单率提升至80.5%，用优质服务赢得群众认可。　　

　　推行包容审慎监管，落实“首违不罚”“轻微免罚”，2025年对627起轻微违法行为免予处罚，免罚金额138.9万元，以实打实的举措回应群众期盼，赋能行业高质量发展。