春风和煦，金融送暖。为切实保障残障金融消费者合法权益，推动金融服务精准触达特殊群体，2026年3月，“云南金融消保暖阳助残行动”正式启动。活动由云南金融监管局和云南省残疾人联合会共同指导，全省各金融机构携手参与，实现了金融消保知识普及与助残服务实践的双向赋能，让“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动“清朗金融网络 守护安心消费”的活动主题，在关爱特殊群体中得到生动诠释，也让金融消保宣传从“走进群众”向“温暖特殊群体”延伸，彰显了云南金融行业的温度与担当。

　　暖阳启幕·消保同行 助残行动点亮“3·15”金融温情

　　活动现场，金融机构代表和残障少年同台演绎原创歌曲《暖阳如翼》，手语舞蹈表演无声传递金融温度。主题短片中，全省各金融机构近年来在无障碍网点建设、残障群体金融知识普及、专属理赔服务等方面的实践成果一一展现，生动诠释了云南金融行业金融为民的初心与坚守。金融机构代表宣读《金融助残倡议书》，号召从优化助残金融服务举措、拓宽残障群体金融服务渠道、强化创业就业金融支持、建立常态化助残金融教育宣传机制四大维度发力，切实解决残障群体在金融服务中的急难愁盼问题，并呼吁更多金融机构携手共担助残扶残社会责任，让“金融暖阳”照亮每一个残障群体的生活。活动现场还同步设置了金融助残服务展区，展示全省各金融机构的助残服务举措、特色产品，以及盲文版金融服务手册、反诈宣传手册，为残障群体提供现场金融咨询服务，切实将“守护安心消费”的理念落到实处。

　　多维发力·全域深耕 金融助残服务落地见实效

　　自云南金融消保暖阳助残行动筹备以来，全省各金融机构迅速行动，从优化基础设施、升级专属服务、普及金融知识、落地公益帮扶等多个方面扎实推进助残服务工作，一系列有温度、有实效的金融助残举措全面落地，为残障群体打造安心、便捷、包容的金融消费环境，让“金融暖阳”精准“照耀”全省残障群体。

　　无障碍服务体系持续完善，筑牢安心消费基础。全省各金融机构以助残行动为契机，全面升级线下网点无障碍服务能力，打造线上线下一体化的无障碍金融服务体系。民生银行昆明分行积极打造无障碍金融服务示范标杆网点，专设爱心驿站服务区，配备盲文指南、轮椅等便民设备，规划无障碍等候服务动线。华夏银行昆明分行升级手机银行远程“视频客服”功能，新增线上真人手语交流服务，协助听障客户进行业务咨询和办理。泰康人寿云南分公司实现全省82个营业网点100%无障碍改造，创新编制《盲文服务手册》，让金融服务“有爱无碍”。

　　专属金融服务精准升级，破解消费服务痛点。针对残障群体在金融消费中的个性化需求与痛点，全省各金融机构创新推出专属金融服务，将“守护安心消费”落到实处。中国银行云南省分行积极对接残疾人创业孵化基地“美丽工坊”，制定专项金融支持政策，优化服务流程，为残疾人创业就业注入金融活水。平安财险云南分公司以“便捷化、个性化、精准化”为核心，推出医疗费用全额垫付、“免费鉴定+全程陪同”等特色服务，为残障群体开通专属理赔绿色通道，实行“上门办理、全程代办、优先审核、快速赔付”一站式服务。

　　金融知识普及精准触达，守护清朗金融网络。针对残障群体金融知识薄弱、易遭受金融诈骗的问题，各金融机构积极开展精准化、接地气的金融消保知识普及活动，帮助残障群体提升风险防范意识，远离金融诈骗，守护自身财产安全。工行云南省分行开展“金融相伴，点亮无障人生”视障群体金融知识教育活动，通过“金融耳廓”课堂、无障碍观影等环节，为160余名视障朋友普及金融、反诈、视盲服务设施使用方法等知识，让知识实现“可听、可触、可感”。建行云南省分行携手云南特殊教育职业学院开展“建行消保 温暖守护”活动，通过手语翻译、语音识别字幕同屏技术，为100余名特殊学生讲授金融消费者八项权益，开展手语互动游戏、趣味抢答等活动，让特殊群体在趣味体验中筑牢金融安全防线。全省各金融机构还组建了专业的金融助残志愿服务队，深入社区、乡村、特殊教育学校开展志愿服务，常态化开展残障儿童探访、爱心义卖、安全设备捐赠等行动，让金融持续在公益行动中传递力量。

　　长效推进·聚力赋能 绘就金融助残美好蓝图

　　下阶段，云南金融监管局将统筹指导全省各金融机构加强协同，积极联动残联、民政、社区、公益组织等各方力量，为残障群体提供金融服务、生活帮扶、康复指导、就业支持等全方位保障，形成“各展所长、优势互补、全域推进”的金融助残工作格局，让“金融暖阳”与社会关爱双向奔赴。

　　此外，各金融机构还将结合“全国助残日”“国际残疾人日”等重要节点，一方面，深入开展“金融知识进特教学校、进社区、进农村、进家庭”专项行动，创新金融教育宣传形式，通过手语课堂、音频科普、图文展板、趣味游戏等方式，普及反诈防骗、个人信息保护、防范非法贷款中介、防范非法代理退保理赔等知识，帮助残障群体提升风险防范能力，远离金融诈骗和非法金融活动。另一方面，充分利用线上平台打造清朗金融宣传阵地，通过官方微信公众号、视频号、抖音等新媒体平台，发布音频、视频形式的金融消保知识，解读金融助残政策，曝光金融诈骗套路，让残障群体足不出户就能学习金融知识。同时将聘任残障金融消费者担任“无障碍服务体验官”，从残障群体视角出发，为金融机构优化服务、加强金融教育宣传建言献策，推动金融教育宣传内容更贴合残障群体需求。活动期间，还将集中展示金融助残成果，宣传金融助残典型案例，让更多人了解残障群体的金融服务需求、关注金融助残工作，营造“全民助残、金融送暖”的良好社会氛围。

　　云南网记者 杨抒燕