原标题：渝水区信托制物业改革激活小区治理新生态

大江新闻讯 （江西日报全媒体记者刘佳惠子 通讯员倪菁）物业费去向不明、公共收益成“糊涂账”、物业服务“躺平”……这些城市小区治理中的“顽疾”，在新余市渝水区正迎来破解之道。当地探索推行信托制物业服务模式，以透明和激励为钥匙，打开小区治理“死结”，重塑业主与物业之间的信任。

近日，走进渝水区仙来办事处龙州社区的城市丰景小区，整洁的楼道、规范的车位、修剪得当的绿植映入眼帘，居民或散步闲谈，脸上洋溢着舒心的笑容。而在过去，这里设施旧、环境差，居民投诉多、心气堵。“过去总觉得物业费交了也白交，钱花在哪也不知道，物业干好干坏一个样。”小区居民何姗姗感慨说，“现在每一笔收支都明明白白，物业按规矩办事，我们住得也安心了。”

长期以来，多数小区实行“包干制”物业，业主按时缴费，物业公司自负盈亏。服务好坏与收费脱钩，公共收益更成了“内部机密”。部分物业滋生“躺平”心态，业主因不满意服务拒交物业费，物业因收不抵支降低服务标准，陷入恶性循环。直面这一痛点，渝水区先行先试，在市委二大院、城市丰景小区两个小区率先推行信托制物业，以“按质取酬、多劳多得”重构激励机制，以“双密码账户”筑牢资金监管屏障。

不同于传统模式，信托制物业将物业费、公共收益等全部归集至业委会管理的双密码账户，物业不再直接掌控资金，酬金严格依据服务清单、质量标准和业主评价提取，实现“按质取酬、多劳多得”。“这就好比把物业公司的‘私房钱’，变成了全小区业主的‘公积金’。”渝水区住房和城乡建设局党组书记、局长王鸿鹄打了个比方，“物业公司从掌控资金池，变成了全体业主的‘管家’。干得好不好，能不能拿到足额酬金，由全体‘东家’说了算。”

权责关系的重塑，带来的是参与意识的觉醒、治理效能的跃升。“越来越多业主不再是小区治理的‘旁观者’，而是主动参与其中，守护共同的家园。”龙州社区党总支书记黎红兵颇有感触，模式运行以来，小区资金透明度显著提升，居民参与治理积极性高涨，物业预缴费率大幅攀升，投诉量直线下降，曾经的“矛盾窝”也变成了“和谐院”。

“下一步，我们将坚持分类推进、居民自愿，对完成改造的无物业小区直接引入信托制服务，对现有物业小区合同期满后由业主共同表决选择，稳步扩大改革覆盖面，以基层善治夯实城市治理根基。”王鸿鹄表示。（刘佳惠子）